COMPORTAMENTO DE CONSUMO: A INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS COMO RESPOSTA A LEALDADE DOS CONSUMIDORES SUSTENTÁVEIS.
Este artigo buscou relacionar as quatro etapas da lealdade do consumidor (nesta ordem: Lealdade Cognitiva, Lealdade Afetiva, Lealdade Conativa e de Lealdade Ação) com o consumo de produtos sustentáveis. Para tanto, realizou-se uma série de entrevistas com alunos da USP-Leste, visando aferir sua o quanto a sustentabilidade afeta seus hábitos de consumo. Esperava-se um viés nos resultados devido à presença do curso de Gestão Ambiental no campus, mas os resultados mostraram que, apesar de terem preferência por produtos sustentáveis e intenção de compra favorável a estes, suas ações ainda indicam um baixo nível de lealdade. Concluiu-se que, apesar de favoráveis ao consumo sustentável, a maior parte dos consumidores não chegou à fase da Lealdade Cognitiva, o que pode ocorrer devido à baixa representação de produtos sustentáveis no dia-a-dia do consumidor. Sendo a Lealdade Cognitiva o primeiro elo na corrente da lealdade de consumo, toda a ideia de um consumidor sustentável leal veio abaixo na amostra estudada.
COMPORTAMENTO DE CONSUMO: A INFORMAÇÃO DOS PRODUTOS COMO RESPOSTA A LEALDADE DOS CONSUMIDORES SUSTENTÁVEIS.
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DOI: 10.22533/at.ed.8532229114
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Palavras-chave: Consumo Sustentável; Sustentabilidade; comportamento do consumidor; lealdade de consumo
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Keywords: Sustainable consumerism; Sustainability; consumer behavior; consumer loyalty. 1. INTRODUÇÃO
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Abstract:
This article sought to relate the four stages of consumer loyalty (in this order: cognitive loyalty, affective loyalty, loyalty and loyalty action) with the consumption of sustainable products. To this end, a series of interviews with students from USP-Leste was carried out, in order to assess how much sustainability affects their buying habits. We expected a bias in the results due to the presence of the environmental management course on campus, but the results showed that, despite having preference for sustainable products and purchase intent favorable to these, their actions still indicate a low level of Loyalty. The study concluded that, despite being favorable to sustainable consumption, most consumers did not make it to the stage of cognitive loyalty, which can occur due to the low representation of sustainable products in the daily life of the consumer. As cognitive loyalty is the first link in the chain of consumer loyalty, the whole idea of a loyal sustainable consumer crumbled in the sample studied.
- Claudia Rosa Acevedo de Abreu Campanário
- Helenita Tamashiro
- Carmen Lídia Ramuski
- Bruno Chiamulera
- Marcio Miguel Acevedo
- Bruno Catão
