A atividade de consumo constitui um

processo sociocultural, simbólico e econômico

que estrutura e reestrutura as dinâmicas sociais

e organizacionais. A sociedade de consumo, ao

ofertar felicidade, produz, paradoxalmente, o

engano e a decepção. Analisamos o discurso

do consumidor inscrito no site de rede social

Reclame AQUI na “Cenografia do Engano”.

Inferimos que as empresas não conseguem

cumprir com as promessas que fazem, mas,

tampouco, parecem se dispor a minimizar as

frustrações do consumidor, produzindo pouca

confiança em um tempo no qual impera a

deslealdade e a intolerância.