CASE DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E MODULARIZADA COM USO DO GLPI
Este artigo descreve a implantação
da ferramenta GLPI na UNIPAMPA através
da modularização estruturada e organizada
hierarquicamente para atender a gestão
administrativa e institucional de chamados,
sendo denominada de GAUCHA. A aplicação
foi adequada de acordo com a demanda
de serviços e recursos vinculados, e é
decorrência de uma gestão focada em níveis de
atendimento, automação de requisições, fluxo
definido de aprovações, gestão de projetos e
da possibilidade de integração com serviços
externos (fornecedores). Os resultados são
discriminados com o feedback dos usuários,
considerando a pesquisa de satisfação e a
gestão de relatórios com uso de dados gráficos,
como no caso das métricas do sistema.
CASE DE GESTÃO ADMINISTRATIVA E MODULARIZADA COM USO DO GLPI
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DOI: 10.22533/at.ed.2511918025
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Palavras-chave: GLPI, gestão, modularizado.
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Keywords: GLPI, management, modularized.
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Abstract:
This paper describes the
implementation of GLPI at UNIPAMPA, by
means of structured and hierarchically organized
modularization to attend the administrative
and institutional management of tickets. It
was then labeled GAUCHA. The application
was configured according to the demand for
services and related resources, and is due to a
management focused on service levels, request
automation, flow approval, project management
and integration with external services (suppliers).
The results are drawn from the feedback from
users, considering the satisfaction survey and
the management of reports using graphical
data, as in the case of system metrics.
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Número de páginas: 15
- Jorge Alberto Messa Menezes Júnior
- Luciano Pereira de Vargas
- Francis Diego Duarte Almeida
- Ricardo Lazzari da Rosa
