CAPACITACION DE PERSONAL Y SATISFACCION DEL CLIENTE DEL SUPERMERCADO PLAZA VEA-JULIACA
La presente investigación titulada la capacitación de personal y satisfacción al cliente del Supermercado Plaza Vea - Juliaca. El cual se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación de personal y satisfacción al cliente. Esta investigación es de tipo aplicada, con una población conocida de 120 colaboradores que trabajan en el supermercado, por lo cual se sacó una muestra simple y se tomó como referencia de análisis a 92 clientes para verificar si hay relación entre la variable capacitación de personal y la satisfacción del cliente. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, está compuesto por 10 preguntas para el cuestionario de Capacitación de personal y 10 para el Cuestionario de Satisfacción al cliente. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, a través del cuestionario de la escala de Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación del Rho de Spearman con un p=0.081, los cuales indican que, no existe una relación positiva, la hipótesis planteada no fue aceptada a un nivel de significancia 0.05 ya que esta fue mayor. por tanto, podemos decir que no existe relación entre la capacitación del personal y la satisfacción del cliente.
CAPACITACION DE PERSONAL Y SATISFACCION DEL CLIENTE DEL SUPERMERCADO PLAZA VEA-JULIACA
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DOI: 10.22533/at.ed.04622140612
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Palavras-chave: Capacitación de personal, satisfacción del cliente, complacencia, insatisfacción, supermercado.
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Keywords: Staff training, customer satisfaction, complacency, dissatisfaction, supermarket.
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Abstract:
The present investigation entitled the training of personnel and customer satisfaction of the Plaza Vea Supermarket - Juliaca. Which was raised as an objective to determine the relationship between staff training and customer satisfaction. This research is of an applied type, with a known population of 120 collaborators who work in the supermarket, for which a simple sample was taken and 92 clients were taken as an analysis reference to verify if there is a relationship between the variable training of personnel and customer satisfaction. The technique applied was the survey and the instrument applied was the questionnaire for data collection, it is composed of 10 questions for the Staff Training questionnaire and 10 for the Customer Satisfaction Questionnaire. Therefore, the information obtained through the survey, through the Likert scale questionnaire: they were subjected to the Spearman's Rho correlation test with a p = 0.081, which indicates that there is no positive relationship, the proposed hypothesis was not accepted at a significance level of 0.05 since it was higher. therefore, we can say that there is no relationship between staff training and customer satisfaction.
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Número de páginas: 15
- Jose Oscar Huanca Frías
- Rene Eduardo Huanca Frías
- Julio Rumualdo Gallegos Ramos
- Juan José Apaza Justo
- Ledu Anali Ferreyros Calisaya
- Vitaliano Enriquez Mamani
