CALIDAD DEL SERVICIO DE ENFERMERÍA EN EL ÁREA DE HOSPITALIZACIÓN. HOSPITAL BÁSICO "DR. JOSÉ GARCÉS RODRÍGUEZ", SALINAS 2013 -2014
Introducción: Los Centros Hospitalarios deben responder a las expectativas y necesidades prioritarias de los pacientes, de allí la importancia de implementar métodos que permitan, evaluar la atención que se ofrece, sin embargo, son pocas las instituciones que consiguen aplicar estos parámetros. Objetivo: El presente trabajo tiene como objetivo general determinar la calidad del servicio de enfermería que brinda el Hospital Básico. “Dr. José Garcés Rodríguez” con relación a la atención en el área de hospitalización. Metodología: El presente estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo, de campo y documental, que permitió evaluar las actividades predominantes del profesional de enfermería durante la atención a los pacientes en el Área de Hospitalización. La recolección de información se realizó a través de encuestas con preguntas cerradas, a usuarios internos, tomando como muestra los pacientes ingresados y las enfermeras que laboran en el área de hospitalización. Resultados: Se pudo evidenciar que el 90% de las enfermeras del área de hospitalización poseen el conocimiento necesario para brindar un servicio de calidad pero éste no se aplica en la atención a los pacientes, debido a que desempeñan funciones de forma rutinaria, y su accionar no produce ningún impacto, mientras que el 10% restante lo conforman los estudiantes en proceso de aprendizaje; también se pudo comprobar que el 100% de los usuarios encuestados no disponen de protocolos estandarizados y procedimientos que demuestren la calidad del servicio que se debe brindar. La variable que más sobresalió fue la atención que se ofrece al paciente y ésta debe ser más equilibrada y oportuna para que garantice su salud. Conclusiones: Por lo tanto, se determinó que al aplicar el proceso de atención de enfermería éste permitirá ofrecer un servicio de calidad, confiable, oportuno, efectivo y de forma profesional.
CALIDAD DEL SERVICIO DE ENFERMERÍA EN EL ÁREA DE HOSPITALIZACIÓN. HOSPITAL BÁSICO "DR. JOSÉ GARCÉS RODRÍGUEZ", SALINAS 2013 -2014
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DOI: 10.22533/at.ed.5952310012
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Palavras-chave: Hospitalización, Calidad, Servicio, Paciente, Proceso
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Keywords: Hospitalization, Quality, Service, Patient, Process
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Abstract:
Introduction: Hospital Centers must respond to the expectations and priority needs of patients, hence the importance of implementing methods that allow evaluating the care offered, however, there are few institutions that manage to apply these parameters. Objective: The general objective of this work is to determine the quality of the nursing service provided by the Basic Hospital. “Dr. José Garcés Rodríguez” in relation to care in the hospitalization area. Methodology: The present study is of a quantitative, descriptive, field and documentary type, which allowed evaluating the predominant activities of the nursing professional during the care of patients in the Hospitalization Area. The collection of information was carried out through surveys with closed questions, to internal users, taking as a sample the admitted patients and the nurses who work in the hospitalization area. Results: It was possible to show that 90% of the nurses in the hospitalization area have the necessary knowledge to provide a quality service, but this is not applied in patient care, because they perform functions on a routine basis, and their actions it does not produce any impact, while the remaining 10% is made up of students in the learning process; It was also possible to verify that 100% of the users surveyed do not have standardized protocols and procedures that demonstrate the quality of service that must be provided. The variable that stood out the most was the care offered to the patient and this should be more balanced and timelier to guarantee her health. Conclusions: Therefore, it was determined that by applying the nursing care process, it will allow us to offer a quality, reliable, timely, effective and professional service.
- CARMEN OBDULIA LASCANO ESPINOZA
- JEFFRY JOHN PAVAJEAU HERNÁNDEZ
- ZULLY SHIRLEY DIAZ ALAY
- SONIA APOLONIA SANTOS HOLGUIN
