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Cadena de Suministro Resiliente para la Educación Superior: Un Modelo de Gestión Estratégica en un Contexto de Disrupción. Caso de Estudio: Universidad Metropolitana de Venezuela

Esta investigación analiza el impacto de la crisis multifactorial de Venezuela y la pandemia COVID-19 en la Universidad Metropolitana (UNIMET), afectando su eficiencia académica y matrícula. Su objetivo principal fue diseñar un modelo de cadena de suministro resiliente adaptado al sector educativo para fortalecer los procesos de captación, retención y egreso de estudiantes, alineándose con los ODS 4 (educación de calidad) y 9 (innovación).Mediante una metodología cualitativa y un estudio de caso, se emplearon herramientas como el diagrama de Ishikawa y la matriz FODA. Los hallazgos revelaron que, a pesar de una disminución de preinscritos, la UNIMET mejoró significativamente su tasa de inscripción final. Esto se atribuye a estrategias resilientes como la digitalización de procesos (con SAP® y Moodle®), la diversificación de apoyo socioeconómico y el enfoque en el bienestar estudiantil. La investigación concluye que concebir una institución educativa como una cadena de suministro ofrece un marco innovador y viable para la gestión. Este modelo integra la cadena de valor con las de docencia e investigación, permitiendo no sólo reaccionar ante disrupciones, sino también prosperar en entornos de incertidumbre crónica, contribuyendo así al campo de la gestión de operaciones en sectores no tradicionales.
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Cadena de Suministro Resiliente para la Educación Superior: Un Modelo de Gestión Estratégica en un Contexto de Disrupción. Caso de Estudio: Universidad Metropolitana de Venezuela

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.4302528083

  • Palavras-chave: Cadena de Suministro, Disrupción, Educación Superior, Gestión Universitaria, Resiliencia.

  • Keywords: Supply Chain, Disruption, Higher Education, University Management, Resilience.

  • Abstract: This research analyzes the impact of Venezuela's multifactorial crisis and the COVID-19 pandemic on the Universidad Metropolitana (UNIMET), affecting its academic efficiency and student enrollment. Its main objective was to design a resilient supply chain model tailored to the educational sector to strengthen the processes of student recruitment, retention, and graduation, aligning with SDGs 4 (quality education) and 9 (innovation). Using a qualitative methodology and a case study, tools such as the Ishikawa diagram and the SWOT matrix were employed. The findings revealed that, despite a decrease in pre-registrations, UNIMET significantly improved its final enrollment rate. This is attributed to resilient strategies such as the digitalization of processes (with SAP® and Moodle®), the diversification of socioeconomic support, and a focus on student well-being. The research concludes that conceiving an educational institution as a supply chain offers an innovative and viable framework for management. This model integrates the value chain with those of teaching and research, allowing it not only to react to disruptions but also to thrive in environments of chronic uncertainty, thereby contributing to the field of operations management in non-traditional sectors.

  • Siro Tagliaferro
  • Jonnathan Sandoval
  • Richard Mejías
  • Gerardo Martínez
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