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AVALIAÇÃO DO USO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE NITERÓI

O presente trabalho teve como objetivo analisar os impactos do marketing digital no setor público, com foco no uso de ferramentas digitais como facilitadoras da comunicação entre a prefeitura e o cidadão, por meio de um estudo de caso. Os principais pontos abordados foram marketing digital, marketing público, comunicação pública, participação cidadã, plataformas digitais e redes sociais. A pesquisa foi realizada com base na análise da presença digital da Prefeitura de Niterói, incluindo a coleta de dados por meio levantamento de dados públicos das plataformas digitais, bem como a revisão das ferramentas e estratégias utilizadas pela prefeitura. Os dados foram analisados quantitativa e qualitativamente. Como resultados, verificou-se que a utilização de plataformas digitais como o Colab facilita o acesso direto da população a serviços públicos, as demais ferramentas digitais, contribuem para aumentar a transparência e a satisfação em relação aos serviços oferecidos. Observou-se, ainda, que a comunicação digital contribui para uma interação mais ágil e eficaz, proporcionando um canal direto entre a administração pública e a sociedade. Esses resultados reforçam a importância de investimentos constantes em marketing digital como uma estratégia para aprimorar o relacionamento entre a prefeitura e os cidadãos.
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AVALIAÇÃO DO USO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL NO SETOR PÚBLICO: ESTUDO DE CASO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE NITERÓI

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.2621225110414

  • Palavras-chave: Marketing; marketing digital; comunicação pública; redes sociais.

  • Keywords: Marketing; Digital Marketing; Public Communication; Social Media.

  • Abstract: This study aimed to analyze the impacts of digital marketing in the public sector, focusing on the use of digital tools as facilitators of communication between the city government and citizens through a case study. The main topics addressed included digital marketing, public marketing, public communication, citizen participation, digital platforms, and social media. The research was conducted based on an analysis of the digital presence of the City of Niterói, including data collection through public data from digital platforms, as well as a review of the tools and strategies used by the city government. The data were analyzed both quantitatively and qualitatively. The results revealed that the use of digital platforms such as Colab facilitates direct access for the population to public services, while other digital tools contribute to increased transparency and satisfaction regarding the services offered. Furthermore, it was observed that digital communication promotes more agile and effective interaction, providing a direct channel between public administration and society. These findings underscore the importance of ongoing investment in digital marketing as a strategy to improve the relationship between city governments and citizens.

  • Carlos Navarro Fontanillas
  • Maurício de Souza Leão
  • MIGUEL FERREIRA LIMA
  • Luana da Rosa Dias
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