AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) COMO FERRAMENTA NA MELHORIA PRODUTIVA DE UMA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA DE ANÁPOLIS-GOIÁS
Na indústria farmacêutica, o SAC é uma das ferramentas usadas para identificar situações que podem interferir na qualidade de seus produtos e processos e a partir delas, gerar ações preventivas e/ou corretivas, diminuindo o impacto negativo e evitando futuros transtornos. Neste contexto, este trabalho objetivou avaliar a atuação do SAC em uma indústria farmacêutica da cidade de Anápolis – GO e seu impacto na melhoria dos seus processos e produtos. Neste Sentido, coletaram-se, no sistema específico de registro do SAC utilizado, as reclamações recebidas no período de janeiro de 2019 a agosto de 2022. Realizou-se um estudo descritivo dos dados e selecionou-se as 5 principais reclamações recebidas no período e seu tratamento dentro do fluxo de investigação proposta pela empresa: cartonagem danificada, ausência de blister, caixa padrão incompleta, vazamento e ausência de gravação de nome, lote, fabricação e validade na embalagem secundária). O fluxo de tratamento das queixas na empresa envolve o SAC, setor de garantia da qualidade e o setor produtivo A avaliação das medidas tomadas a partir das reclamações evidenciou que a empresa tem investido em ações de melhorias para reduzir a incidência desses desvios: por exemplo, para o desvio sobre ausência de blister, foi implementado em outubro de 2021, um sistema de contagem de blisteres automático (contador de blisteres) na linha de fabricação que antes era manual, que repercutiu em uma redução de 87,38% sessa reclamação no ano de 2022 em comparação ao ano de 2021. A partir do estudo desenvolvido, pode-se entender a organização do fluxo do SAC de uma indústria farmacêutica e evidenciar sua importância para o sistema produtivo e como, quando bem utilizadas e avaliadas, as informações podem fazer com que a indústria farmacêutica transforme dados negativos em possibilidades de melhoria contínua de seus processos e produtos, garantindo segurança e qualidade.
AVALIAÇÃO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) COMO FERRAMENTA NA MELHORIA PRODUTIVA DE UMA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA DE ANÁPOLIS-GOIÁS
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DOI: 10.22533/at.ed.45823170124
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Palavras-chave: Minimização de risco. Qualidade. Medicamentos
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Keywords: customer service center; quality; productive system.
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Abstract:
In the pharmaceutical industry, sac is one of the tools used to identify situations that can interfere in the quality of its products and processes and from them, generate preventive and/or corrective actions, reducing the negative impact and avoiding future disorders. In this context, this work aimed to evaluate the performance of sac in a pharmaceutical industry in the city of Anápolis - GO and its impact on the improvement of its processes and products. Sense. C, in the specific system of registration of the SAC used, the complaints received from January 2019 to August 2022 were selected. A descriptive study of the data was carried out and the 5 main complaints received in the period and their treatment within the research flow proposed by the company were selected: damaged carton, absence of blister, incomplete standard box, leakage and absence of name recording, batch, manufacture and validity in secondary packaging). The flow of complaints in the company involves sac, quality assurance sector and the productive sector The evaluation of the measures taken from the complaints showed that the company has invested in improvement actions to reduce the incidence of these deviations: for example, for the deviation over the absence of blister, an automatic blister counting system (blister counter) was implemented in October 2021, in the manufacturing line that was previously manual, which had a reduction of 87.38% in 2022 compared to 2021.From the study developed, one can understand the organization of the sac flow of a pharmaceutical industry and highlight its importance for the production system and how, when well used and evaluated, the information can cause the pharmaceutical industry to transform negative data into possibilities of continuous improvement of its processes and products, ensuring safety and quality.
- JORDANA SILVA FABRINI
- DANNY SUELEN SANTOS SOARES
- CLARA ELIS GARCEZ LOPES
- Janaína Andréa Moscatto
