Avaliação do Atendimento em Patologia Clínica Sob a Visão dos Usuários de Uma Unidade Pública do Interior Baiano
O Sistema Único de Saúde tem
o papel de garantir o acolhimento universal,
equânime e integral aos usuários, conforme
as suas necessidades. Apesar do constante
crescimento observado nos últimos anos,
predomina o desafio do atendimento como
consequência da fragmentação da assistência e
gestão, o que se reflete diretamente na Patologia
Clínica, que é responsável pela realização
dos exames laboratoriais. Diante disso, esta
pesquisa objetivou avaliar a qualidade do
atendimento em uma unidade de Medicina
Laboratorial pública, localizada no município
de Feira de Santana, Bahia. Trata-se de um
estudo transversal de caráter exploratório, que
contou com a participação de 330 usuários
atendidos na unidade. Estes responderam a
um questionário fechado, que foi analisado
através do pacote estatístico SPSS 20.0.
Através dos dados levantados, foi observada a
necessidade de aprimoramento das atividades
da instituição, no concernente às falhas préanalíticas,
destacando a marcação de exames
e as orientações para os mesmos. Após este
trabalho, houve uma melhoria significativa nos
padrões de qualidade do laboratório. E, diante
disso, sugere-se que essa investigação continue
a ser realizada para outras localidades.
Avaliação do Atendimento em Patologia Clínica Sob a Visão dos Usuários de Uma Unidade Pública do Interior Baiano
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DOI: 10.22533/at.ed.9791924072
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Palavras-chave: Saúde Pública; Serviços de Atendimento; Patologia Clínica.
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Keywords: Public Health; Answering Services; Clinical Pathology.
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Abstract:
The Unified Health System has the
role of guaranteeing the universal, equitable and
integral reception to the users, according to their
needs. Despite the constant growth observed in
recent years, the care challenge predominates
as a consequence of the fragmentation of care
and management, which is directly reflected
in the Clinical Pathology, which is responsible
for conducting the laboratory tests. In view of this, this research aimed to evaluate
the quality of care in a public laboratory unit located in the city of Feira de Santana,
Bahia. This is an exploratory cross-sectional study, with the participation of 330 users
attended at the unit. These answered a closed questionnaire, which was analyzed
through the statistical package SPSS 20.0. Through the data collected, it was observed
the need for improvement of the institution’s activities, regarding the pre-analytical
failures, highlighting the marking of exams and the guidelines for them. After this work,
there was a significant improvement in the quality standards of the institution. And, on
the face of it, it is suggested that this investigation continue to be carried out for other
localities.
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Número de páginas: 15
- Samuel José Amaral de Jesus
- Eliane Oliveira da Silva
- Keyte Evans Carneiro de Almeida
- Camilla da Cruz Martins
