AUTOAVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: estudo de caso em uma indústria de fabricação de plásticos
O presente estudo tem como objetivo avaliar, por meio de uma autoavaliação, a aderência das práticas de gestão da qualidade existentes em uma empresa de fabricação de plásticos em relação aos requisitos da NBR ISO 9001:2015. A metodologia utilizada nesse estudo de caso foi quanto aos objetivos da pesquisa explicativa e descritiva de campo, com abordagem qualiquantitativa. Para realizar a avaliação inicial fez-se necessário caracterizar todo o processo produtivo de injeção de plásticos e através disso, foi definido o escopo do SGQ, desde a coleta de dados dos clientes, seguindo a fabricação do produto plástico, até a expedição do produto final. Em seguida, a pesquisa identificou as não conformidades entre as práticas de gestão da qualidade já adotadas pela empresa em estudo e os requisitos da NBR ISO 9001:2015, ou seja, foi feita a comparação entre a situação atual, com o que a empresa pretende alcançar para implantar o seu SGQ. Logo, de acordo com as não conformidades identificadas foi estabelecido um plano de melhoria para adequação do atual Sistema de Gestão da Qualidade implantado na empresa estudo de caso a todos os requisitos da NBR ISO 9001:2015 de forma que a empresa possa buscar a certificação e consequente obter resultados mais eficazes, tornando-a mais produtiva, melhorando a qualidade dos seus produtos e, por fim, a satisfação dos seus clientes.
AUTOAVALIAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DA QUALIDADE: estudo de caso em uma indústria de fabricação de plásticos
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DOI: 10.22533/at.ed.1191904098
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Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade. Autoavaliação. Não conformidades. NBR ISO 9001:2015
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Keywords: Quality management system. Self-evaluation. Unconformities. NBR ISO 9001:2015
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Abstract:
The present study aims to evaluate, through a self-assessment, the adherence of quality management practices existing in a plastics manufacturing company in relation to the requirements of NBR ISO 9001: 2015. The methodology used in this case study was related to the objectives of the explanatory and descriptive field research, with a qualitative approach. In order to carry out the initial evaluation, it was necessary to characterize the entire plastic injection production process and through this, the scope of the QMS was defined, from the collection of customer data, following the manufacture of the plastic product, to the final product shipment. Next, the research identified the non-conformities between the quality management practices already adopted by the company under study and the requirements of NBR ISO 9001: 2015, that is, a comparison was made between the current situation, with which the company intends achieve to implement its QMS. Therefore, according to the nonconformities identified, an improvement plan was established for the adequacy of the current Quality Management System implemented in the company, a case study to all NBR ISO 9001: 2015 requirements so that the company can seek certification and resulting in more effective results, making it more productive, improving the quality of its products and, finally, the satisfaction of its customers.
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Número de páginas: 15
- Edimary Santana Cabral Carvalho
- Eduardo Ubirajara Rodrigues Batista
- Thuany Reis Sales
- Alcides Anastácio Araújo Filho
- Antonio Vieira Matos Neto
- Bento Francisco dos Santos Júnior
