ATENDIMENTO REMOTO EM UMA UNIDADE DE FARMÁCIA-ESCOLA: CAMINHOS E DESAFIOS PARA IMPLANTAÇÃO NO SUS
Com o surgimento da pandemia da Covid-19 e o isolamento social decorrente dela, o contato entre o profissional farmacêutico e os pacientes foi dificultado, gerando a necessidade de implantar novos meios de comunicação. Neste contexto, este trabalho é um relato de experiência da implantação do atendimento remoto realizado por estudantes e professores da Farmácia-Escola da Universidade Estadual do Centro-Oeste do Paraná (FARMESC-UNICENTRO) no ano de 2021. Para isso, a população de pacientes atendidos nos anos de 2018 a 2021 foi caracterizada quanto a idade, sexo, medicamentos retirados e aderência ao aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp®. Ao todo 1241 pacientes retiraram medicamentos na FARMESC-UNICENTRO, sendo a maioria do sexo feminino e com idade superior a 60 anos. Destes, 51,1% dos pacientes utilizavam o aplicativo WhatsApp®, possibilitando a implantação de um novo canal de comunicação entre o farmacêutico e os pacientes. Adicionalmente, foi realizada a caracterização medicamentosa dos 348 pacientes polimedicados com o intuito de prestar um atendimento remoto mais assertivo às suas necessidades. Por fim, além de informes gerais quanto a horários e serviços, o atendimento remoto propiciou a realização da assistência farmacêutica por meio do esclarecimento de dúvidas dos pacientes e elevou consideravelmente o número de atendimentos presenciais na FARMESC-UNICENTRO.
ATENDIMENTO REMOTO EM UMA UNIDADE DE FARMÁCIA-ESCOLA: CAMINHOS E DESAFIOS PARA IMPLANTAÇÃO NO SUS
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DOI: 10.22533/at.ed.9062217084
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Palavras-chave: Teleatendimento; Assistência farmacêutica; Covid-19; Distanciamento social; Polifarmácia.
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Keywords: Call center; Pharmaceutical assistance; Covid-19; Social distancing; Polypharmacy.
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Abstract:
With the emergence of the Covid-19 pandemic and the social isolation resulting from it, the contact between the pharmaceutical professional and the patients was hampered, implicating the need to implement new means of communication. In this context, this work is an experience report of the remote care implementation performed by students and professors of the Pharmacy-School of the Universidade Estadual do Centro-Oeste do Paraná (FARMESC-UNICENTRO) in 2021. For this, the population of patients attended in the years 2018 to 2021 was characterized regarding the age, gender, drugs withdrawn, and adherence to the WhatsApp® instant messaging app. A whole 1242 patients withdrew drugs at FARMESC-UNICENTRO, most of them female and over 60 years of age. Of these, 51,1% of patients used the WhatsApp® application, enabling the implementation of a new communication channel between the pharmacist and the patients. Additionally, it was performed the drug characterization of the 348 polymedicated patients in order to offer remote care more assertive to their needs. Lastly, besides to general reports on schedules and services, remote care provided the realization of pharmaceutical assistance through the doubts clarification of patients and considerably increased the number of face-to-face visits at FARMESC-UNICENTRO.
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Número de páginas: 15
- Heloise Buskievicz Guerra
- Daniel de Paula
- Tuane Bazanella Sampaio
