ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: MELHORIA DO DESEMPENHO E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DURANTE A PROPOSTA DE PLANIFICAÇÃO
Introdução: A planificação da atenção à saúde é uma proposta que a mais de 10 anos vem sendo aprimorada e revelando ser uma prática eficaz no alinhamento do conceito de atenção primária à saúde para a qualidade do serviço. A opinião dos usuários acerca do funcionamento e da organização das unidades de saúde é uma estratégia que beneficia a qualidade dos serviços prestados. É através do ponto de vista dos usuários que a planificação cumpre um de seus eixos para alcançar a resolubilidade e integralidade da assistência. Objetivo: Analisar o desempenho de uma unidade de saúde do interior maranhense através da satisfação do usuário durante a planificação da atenção à saúde. Metodologia: Estudo transversal, com abordagem quantitativa e análise descritiva, que ocorreu em uma Unidade Básica de Saúde do município de Caxias, no estado do Maranhão durante as atividades da planificação da atenção à saúde. Obteve-se 67 participantes, sendo eles usuários de saúde da unidade. O instrumento de coleta de dados foi um questionário semiestruturado sobre satisfação do usuário. Os dados foram inseridos no programa Microsoft Excel 2007 para análise e tabulação dos resultados. Resultados e discussão: Os dados indicam que sexo feminino é o que mais frequenta a unidade de saúde (86,6%), com idade entre 20 e 45 (62,7%) e elevado índice de indivíduos com oito ou menos anos de estudo (43,3%). As respostas evidenciaram que a maioria dos participantes estão satisfeitos com a nova forma de marcação de consultas (73,1%) e com o atendimento recebido pelos profissionais de saúde (73,1%). Todos os participantes consideraram com boa a estrutura física da unidade e sua limpeza. Conclusão: Observa-se que a planificação da atenção à saúde proporcionou resultados positivos com a sua implementação nos processos e serviços da unidade, refletindo em um bom grau de satisfação na população assistida.
ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE: MELHORIA DO DESEMPENHO E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DURANTE A PROPOSTA DE PLANIFICAÇÃO
-
DOI: 10.22533/at.ed.0872023043
-
Palavras-chave: Planificação; Atenção Primária à Saúde; Satisfação do Paciente; Qualidade da assistência à saúde; Serviços de saúde
-
Keywords: Planning; Primary Health Care; Patient Satisfaction; Quality of Health Care; Health Services
-
Abstract:
Introduction: The planning of health care is a proposal that has been refined for over 10 years and proves to be an effective practice in aligning the concept of primary health care for the quality of service. The opinion of users about the operation and organization of health units is a strategy that benefits the quality of services provided. Is through the users' point of view that planning fulfills one of its axes to achieve resolvability and integrality of assistance. Objective: To analyze the performance of a health unit in the interior of Maranhão through user satisfaction during the planning of health care. Methodology: Cross-sectional study with a quantitative approach and descriptive analysis, which took place in a Basic Health Unit in the city of Caxias, Maranhão state during activities the planning of health care. 67 participants were obtained, being they health users of the unit. The data collection instrument was a semi-structured questionnaire about user satisfaction. The data were entered in the Microsoft Excel 2007 program for analysis and tabulation of results. Results and discussion: The data indicate that female gender is the most frequent in the health unit (86.6%), with aged between 20 and 45 (62.7%) and high rate of individuals with eight or less years of schooling (43.3%). The answers showed that most participants are satisfied with the new form of query marking (73.1%) and the care received by health professionals (73.1%). All participants considered the unit's physical structure and cleanliness to be good. Conclusion: It was noted that the planning of health care provided positive results with its implementation in the processes and services of the unit, reflecting in a good degree of satisfaction in the assisted population.
-
Número de páginas: 14
- Marisa Costa Araújo
- Hellem Pamerra Nunes de Morais
- Marianna Sousa Alves Araújo
- Rivane Sousa da Silva
- Jonas Davi Nogueira Sena
- E’lide Karine Pereira da Silva
- Maria Helena dos Santos Moraes
- Yasmine Maria Rodrigues dos Santos
- Rafael Carvalho de Maria
