ASSISTÊNCIA HOSPITALAR: AUDITORIA NA GESTÃO DA QUALIDADE
Na área da saúde, a filosofia da qualidade não difere daquela aplicada às indústrias. No ambiente hospitalar, o profissional que mais se preocupa e se interessa pela qualidade da assistência é o enfermeiro. O enfermeiro tem um papel muito importante no que se refere ao processo da qualidade do atendimento. A auditoria tem surgido como uma ferramenta importante para a mensuração da qualidade (auditoria de cuidados) e custos (auditoria de custos) das instituições de saúde. Sua função não é somente de indicar as falhas e os problemas, mas também, apontar sugestões e soluções, assumindo um caráter educacional. Identificar nas áreas visitadas, possíveis deficiências em relação à assistência prestada ao paciente possibilitando abertura de recomendações de ações prioritárias e Auxiliar na melhoria da qualidade do trabalho assistencial, uniformizando cada processo de acordo com o serviço prestado a área avaliada. Na elaboração do presente artigo, a abordagem metodológica utilizada foi, quanto aos objetivos, exploratória e explicativa, do tipo revisão da literatura com estudo de caso. Qualidade é fruto de um processo continuado que nunca acaba; fala-se na busca contínua da qualidade como se ela fosse uma jornada sem fim. A Acreditação é um método de estímulo, avaliação e certificação externa da qualidade de serviços de saúde. É um processo contínuo da qualidade. A folha de verificação é uma planilha de coleta de dados. Os dados coletados são utilizados para controlar, acompanhar e inspecionar o trabalho realizado. O Ministério da Saúde tem o objetivo de promover a implementação de um processo permanente de avaliação e de certificação da qualidade dos serviços hospitalares, permitindo o aprimoramento contínuo da atenção hospitalar, de forma a garantir qualidade na assistência à saúde, em todos os hospitais do país.
ASSISTÊNCIA HOSPITALAR: AUDITORIA NA GESTÃO DA QUALIDADE
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DOI: 10.22533/at.ed.9062217085
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Palavras-chave: Qualidade, Auditoria, Auditoria da Qualidade, Acreditação, Segurança
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Keywords: Quality, Audit, Quality Audit, Accreditation, Security
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Abstract:
In the health area, the philosophy of quality does not differ from that applied to industries. In the hospital environment, the professional who is most concerned and interested in the quality of care is the nurse. The nurse has a very important role in terms of the quality of care process. Auditing has emerged as an important tool for measuring the quality (audit of care) and costs (audit of costs) of health institutions. Its function is not only to point out flaws and problems, but also to point out suggestions and solutions, assuming an educational character. Identify, in the visited areas, possible deficiencies in relation to the care provided to the patient, allowing the opening of recommendations for priority actions and Assist in improving the quality of care work, standardizing each process according to the service provided to the evaluated area. In preparing this article, the methodological approach used was, in terms of objectives, exploratory and explanatory, of the literature review type with a case study. Quality is the result of a continuous process that never ends; the continuous search for quality is talked about as if it were an endless journey. Accreditation is a method of encouraging, evaluating and externally certifying the quality of health services. It is a continuous quality process. The check sheet is a data collection worksheet. The data collected is used to control, monitor and inspect the work performed. The Ministry of Health has the objective of promoting the implementation of a permanent process of evaluation and certification of the quality of hospital services, allowing the continuous improvement of hospital care, in order to guarantee quality in health care, in all hospitals in the country.
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Número de páginas: 10
- Denise Oliveira D’Avila
- Ingrid Da Silva Pires
- Zenaide Paulo da Silveira
- Liege Segabinazzi Lunardi
- Adelita Noro
- Vanessa Belo Reyes
- Ana Paula Wunder Fernandes
- Paula de Cezaro
- Adriana Maria Alexandre Henriques
