ASPECTOS PERCEPTIVOS DA EXPRESSIVIDADE DE FALA DE TELEOPERADORES EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTOS DE EMERGÊNCIA
Os teleoperadores de emergência são profissionais sujeitos a situações de estresse, irritação e ansiedade. Sendo assim, é essencial a atuação fonoaudiológica com relação à expressividade destes, sabendo que esta é um atributo importante para uma comunicação eficaz Objetivo: O estudo buscou analisar aspectos perceptivos da expressividade de fala de teleoperadores de uma central de atendimentos a emergência. Métodos: O estudo é do tipo observacional, transversal, descritivo e quantiqualitativo. Foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa com Seres Humanos, sob processo 0532/14. Foram selecionadas 9 amostras vocais, seguindo os critérios de elegibilidade. Depois, as amostras foram enviadas a uma juíza experiente no roteiro VPAS-PB. Em seguida todos os dados foram submetidos à análise estatística. Resultados: Houve predominância de ajustes de qualidade vocal, como: lábios extensão diminuída, mandíbula fechada, corpo de língua abaixado, corpo de língua diminuído, laringe abaixada e voz modal. Quanto à dinâmica vocal, houve: variabilidade de pitch diminuído e taxa de elocução rápida. O Teleoperador 4 (T4) apresentou os ajustes de lábios extensão diminuída (grau 5), mandíbula fechada (grau 5), variabilidade de pitch e de loudness aumentado (grau 4) e taxa de elocução rápida (grau 5). T8 tem ajuste de mandíbula fechada (grau 5), corpo de língua extensão diminuída (grau 5) e taxa de elocução rápida (grau 5). T1, T2, T3, T5 e T9 apresentaram alguns ajustes em grau moderado, de 1 a 3. T6 apresentou ajuste de mandíbula fechada (grau 5) e T7: laringe abaixada (grau 5) e pitch habitual abaixado (grau 5). Conclusão: Verificou-se que a maioria dos ajustes identificados são inadequados e podem favorecer o desenvolvimento de distúrbios de voz.
ASPECTOS PERCEPTIVOS DA EXPRESSIVIDADE DE FALA DE TELEOPERADORES EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTOS DE EMERGÊNCIA
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DOI: 10.22533/at.ed.2622211087
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Palavras-chave: Voz. Qualidade da voz. Saúde do Trabalhador. Telemarketing.
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Keywords: : Voice. Voice quality. Occupational Health. Advertising.
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Abstract:
Emergency telemarketers are professionals subject to situations of stress, irritation and anxiety. Therefore, it is essential a speech therapy performance in relation to their expressiveness, knowing that this is an important attribute for effective communication. Objective: The study sought to analyze perceptual aspects of the speech expressiveness of telemarketers at an emergency call center. Method: The study is observational, cross-sectional, descriptive and quantitative. It was approved by the Ethics Committee for Research with Human Beings, under process 0532/14. Nine vocal samples were selected, following the eligibility criteria. Afterwards, the samples were sent to an experienced judge in the VPAS-PB script. Then all data were submitted to statistical analysis. Results: There was a predominance of vocal quality adjustments, such as: decreased lips extension, closed jaw, lowered tongue body, decreased tongue body, lowered larynx and modal voice. As for vocal dynamics, there were: decreased pitch variability and fast speech rate. Teleoperator 4 (T4) presented the adjustments for decreased lip extension (grade 5), closed jaw (grade 5), increased pitch and loudness variability (grade 4) and rapid speech rate (grade 5). T8 has closed jaw adjustment (grade 5), decreased tongue body extension (grade 5) and rapid speech rate (grade 5). T1, T2, T3, T5 and T9 showed some adjustments to a moderate degree, from 1 to 3. T6 presented a closed jaw adjustment (grade 5) and T7: lowered larynx (grade 5) and lowered usual pitch (grade 5). Conclusion: It was found that most of the adjustments identified are inadequate and may favor the development of voice disorders.
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Número de páginas: 12
- Maryelle Thayane Lins da Silva
- Aline Menezes Guedes Dias de Araújo
- Ana Beatriz Santana de Morais
- Bárbara Tayná Santos Eugênio da Silva Dantas
- Cláudio da Cruz Santos
- Giulia Alfredo Moreira
- Aline Guedes
