ASPECTOS ESTRUTURAIS E FUNCIONAIS DA GESTÃO PELA QUALIDADE NO PROCESSO DE EMISSÃO DE DOCUMENTOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO
O presente artigo terá como objetivo geral, realizar uma investigação da
gestão de processos em uma instituição pública de ensino, utilizando como base
um estudo de caso do processo estrutural e funcional da emissão de documentos.
Dessa forma, buscou-se compreender como a gestão de processos pode otimizar a
elaboração e confecção dos documentos tornando mais efetiva a qualidade na
prestação desse serviço. O método investigativo foi uma pesquisa exploratória e
descritiva com aspectos qualitativos. Os instrumentos utilizados como fonte de
dados foram: documentação; registros em arquivos, artefatos físicos; entrevistas
através da aplicação de questionário. Foram investigadas: a gestão de documentos
e as falhas existentes; a frequência como ocorre à transmissão de informação, o
gerenciamento do tempo para manutenção dos prazos; se há definições de
padrões e de manuais. Foram identificados importantes fatores que podem auxiliar
na melhoria do controle da tramitação dos processos em favor da qualidade total
na prestação do serviço. Enfim, através deste artigo, foi possível verificar falhas,
desperdícios e criar um plano de ações. Acredita-se que o presente estudo possa
servir de base a todas as instituições que buscam solucionar questões similares.
ASPECTOS ESTRUTURAIS E FUNCIONAIS DA GESTÃO PELA QUALIDADE NO PROCESSO DE EMISSÃO DE DOCUMENTOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO
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DOI: Atena
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Palavras-chave: GESTÃO; DOCUMENTOS; QUALIDADE
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Keywords: MANAGEMENT; DOCUMENTS; QUALITY
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Abstract:
This article will have as general objective, to conduct an investigation of
management processes in a public educational institution, using as a basis a case
study of the structural and functional process of issuing documents. Thus, we
sought to understand how the management processes can optimize the design and
preparation of documents making more effective the quality in the provision of that
service. The investigative method was exploratory and descriptive research with
qualitative aspects. The instruments used as a data source were: documentation;
records in files, physical artifacts; interviews through a questionnaire. Were
investigated: document management and flaws; the frequency as is the
transmission of information, time management for maintenance deadlines; there
are settings standards and manuals. Important factors have been identified that
can help improve the control of procedures in favor of total quality in service
delivery. Finally, through this article, we found flaws, waste and create an action
plan. It is believed that this study can form the basis of all the institutions that seek
to address similar issues.
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Número de páginas: 15
- Ana Paula Nunes Vieira
- Maria Angélica Miranda Guimarães
- Suzana Carneiro de Oliveira
- Theresa Cristina da Silva Cavalcanti
- Beatriz Alcantara
