AS CONTRIBUIÇÕES DA HOTELARIA TRADICIONAL PARA A HOTELARIA HOSPITALAR E SUAS CONSEQUENCIAS NA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SAÚDE NO BRASIL
Este artigo traz uma reflexão sobre as contribuições da hotelaria tradicional para a hotelaria hospitalar, objetivando avaliar a humanização durante o atendimento de recepcionistas que atuam em instituições de saúde, sejam elas públicas ou privadas. Para tanto, tomou-se como parâmetro não apenas a hotelaria hospitalar, mas também as características fundamentais da hotelaria tradicional e sua indissociabilidade com a qualidade dos serviços prestados e sua consequente hospitalidade. A fim de cumprir tal objetivo, adotou-se métodos qualiquantitativos, os quais incluíram pesquisas bibliográficas, além da técnica de survey, direcionados a clientes de instituições de saúde. Desta forma, faz-se um paralelo entre as recepções e as percepções destes clientes quanto ao atendimento recebido, sejam elas públicas ou privadas, o que fundamentou a conclusão de que as recepções da hotelaria tradicional podem ser utilizadas como parâmetro de bom atendimento, assim como pessoas com esta formação específica.
AS CONTRIBUIÇÕES DA HOTELARIA TRADICIONAL PARA A HOTELARIA HOSPITALAR E SUAS CONSEQUENCIAS NA HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA SAÚDE NO BRASIL
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DOI: 10.22533/at.ed.4802231056
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Palavras-chave: Hotelaria Tradicional; Hotelaria Hospitalar; Recepção; Satisfação.
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Keywords: Traditional Hospitality; Hospital Hospitality; Reception; Satisfaction.
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Abstract:
This article reflects about the contributions of the traditional hospitality to the hospital hospitality. Aiming to evaluate the humanization during the receptionists’ service that operate in health institutions, whether public or private. Therefore, it has become parameter not only the hospital hospitality, but also the fundamental characteristics of traditional hospitality and its indissociability with the quality of services provided and its hospitality consequent. In order to accomplish this objective, qualitative and quantitative methods were adopted, which included bibliographic research, as well as the survey technique, directed to clients of health institutions. So, a parallel between the receptions and the perceptions of these clientes was done regarding the care received in these institutions, whether public or private, which supported the conclusion that the traditional hospitality receptions can be used as a parameter of good service, as well as people with this specific formation.
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Número de páginas: 11
- MONIQUE LAURENCIA DOS SANTOS CUNHA
- ELISY SILVA FELÍCIO
- SERGIO DOMINGOS DE OLIVEIRA
