Com a busca da necessidade de reduzir as filas em estabelecimentos que

demandam certa quantidade de pessoas, foi aplicado neste trabalho o teorema de

filas. Apresentando como propósito, mais rapidez de atendimento em uma

Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba) para evitar insatisfação do

cliente, por conta do tempo de espera nas filas. Através de um simulador, Simul8 e

Minitab, juntamente com o programa do Excel, foram plotados os valores do tempo

de chegada na fila e do atendimento, obtidos através de uma pesquisa de campo

com 102 clientes no estabelecimento. Onde se usou para a modelagem o modelo de

um servidor (M/M/1):(GD/∞/∞). Logo, os resultados demonstraram que a simulação

do teorema de filas é uma forma prática para encontrar uma média real do tempo

em que cada cliente ficou esperando no sistema e na fila particularmente.

Concluindo-se que ao apresentar os resultados de forma satisfatória, foi proposto

mudanças no atendimento para um menor tempo de espera e de desistência levando

a uma maior satisfação do cliente.