Este artigo, aborda a formação de longas filas de espera em um serviço de lava car. Em virtude da alta concorrência entre os postos de combustíveis, cada vez torna-se mais comum que haja a disponibilização de outros serviços afim de promover a diferenciação do negócio e a fidelização dos clientes, este é o caso do serviço de lava car. No entanto, quando mal planejados podem resultar em longas filas de espera o que pode acarretar na insatisfação dos clientes. Portanto, é importante que seja realizado um estudo sobre a capacidade de atendimento e o tempo que cada veículo leva para ser atendido, afim de determinar qual a melhor solução para evitar a formação de filas. Utilizando-se da Teoria das Filas juntamente com a Cadeia de Markov e a simulação de Monte Carlo, foram gerados dados para diferentes cenários. No presente estudo a automatização do serviço para todos os tipos de veículos atendeu as necessidades do projeto, pois resultou na organização mais assertiva das filas, reduzindo o tamanho das mesmas e não resultando em tempo de espera em fila para os clientes.