A busca incessante da melhoria

contínua de processos, e o aumento da

competitividade nas unidades de negócios de

saúde, fomenta as instituições a buscarem

a certificação hospitalar, visando maior

qualidade e eficácia nos serviços prestados,

que é essencial para um serviço diferenciado.

Assim este trabalho teve como objetivo

reavaliar o desempenho gerencial que é

mensurado através do indicador de adesão às

atividades propostas pela qualidade (atividades

burocráticas e documentais) assegura a eficácia dos processos in loco, que é verificado através de auditorias internas de acordo com

os requisitos normativos da NBR ISO 9001:2015. Trata-se de um estudo de caráter

quantitativo documental, realizado em um centro de especialidades médicas (CEM),

da rede pública, localizado em Belo Horizonte - MG, já certificado pela NBR ISO

9001: 2015. Dessa forma, as informações foram obtidas a partir da captação direta

na plataforma web utilizado pelo setor da qualidade denominado Sigquali, Esse

banco de dados traz informações acerca dos indicadores alcançados pelos setores

do CEM. Como principal resultados de pesquisa destacam-se, que através da análise

de ambos indicadores da qualidade, apontam que os gestores garantem a execução

das atividades burocráticas no sistema Sigquali, e que já amadureceram muito quanto

a qualidade das análises críticas, aberturas de planos de ações, tratativas de relatos

de não conformidades, adesão a treinamentos e gestão do corpo clínico quando

comparado ao estudo anterior feito a 2 anos atrás intitulado: Utilização da NBR ISO

9001:2008 como ferramenta estratégica de avaliação da eficácia na qualidade dos

serviços em um hospital escola do sus.