Este artigo aplicou a ferramenta

Planejamento de Experimentos para buscar

evidências de sua potencial contribuição

para a tomada de decisão, neste caso em

pequenos empreendimentos. Para atingir

este propósito, estudou-se a importância que

determinadas variáveis socioeconômicas têm

para a qualidade dos serviços prestados por

pequenos empreendimentos, principalmente os

supermercados. Foram selecionadas unidades

de pequenos supermercados varejistas em

três municípios do Vale do Paraíba Paulista.

Os dados foram coletados por meio de um

questionário estruturado e analisados pelo

método experimental estatístico inferencial e

modelo experimental fatorial fracionado, por

meio da matriz de Plackett-Burman N=20. Com

relação ao município A, os resultados mostraram

que a faixa etária e o local de residência dos

clientes estudados possuem significância para

a qualidade dos pequenos supermercados,

enquanto para os municípios B e C, os fatores

que têm significância são, respectivamente,

clientes que trabalham e clientes que possuem

carro. Pode-se concluir que o Planejamento

de Experimentos é adequado às pequenas

empresas varejistas e é capaz de auxiliar os

gestores a tomar decisões sustentadas por

maior grau de confiabilidade.