ANÁLISE ENTRE MÉTODOS DE BENCHMARKING APLICADOS A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO NO BRASIL
OS MÉTODOS COMPARATIVOS DE DESEMPENHO, BENCHMARKING, TÊM SE MOSTRADO IMPORTANTES NO QUE TANGE A BUSCA POR MELHORIAS DA QUALIDADE DOS PRODUTOS E NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO. NESSE ARTIGO COMPARA-SE O DESEMPENHO DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO EM DEZ CIDADES DO BRASIL, ATRAVÉS DA ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS (DEA) E DO RANKING DESENVOLVIDO PELO INSTITUTO TRATA BRASIL (ITB). TANTO PARA A DEA QUANTO PARA O RANKING FEITO PELO ITB UTILIZA-SE OS INDICADORES FORNECIDOS PELO SISTEMA NACIONAL DE INFORMAÇÕES SOBRE SANEAMENTO (SNIS). NOTA-SE QUE AS METODOLOGIAS DIFERENTES OCASIONAM RESULTADOS DIVERGENTES, EVIDENCIANDO A COMPLEXIDADE PARA SE CHEGAR A UNANIMIDADE QUANTO ÀS MELHORES PRÁTICAS. AS ABORDAGENS UTILIZARAM DIFERENTES CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DOS INDICADORES, FATOR ESSE QUE CONTRIBUIU PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS DIFERENTES E ABRIU ESPAÇO PARA A DISCUSSÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO NO BRASIL. OS RESULTADOS MOSTRARAM QUE O MÉTODO DEA BCC É MAIS EFICIENTE PARA ANÁLISE DO DESEMPENHO OPERACIONAL DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO.
ANÁLISE ENTRE MÉTODOS DE BENCHMARKING APLICADOS A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO BÁSICO NO BRASIL
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DOI: 10.22533/at.ed.2932122075
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Palavras-chave: BENCHMARKING; SANEAMENTO BÁSICO; DESEMPENHO.
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Keywords: BENCHMARKING; BASIC SANITATION; PERFORMANCE.
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Abstract:
COMPARATIVE PERFORMANCE METHODS, BENCHMARKING, HAVE BEEN IMPORTANT WHEN THE SEARCH FOR IMPROVEMENTS IN PRODUCT QUALITY AND IN THE PROVISION OF BASIC SANITATION SERVICES. IN THIS ARTICLE COMPARE THE PERFORMANCE OF SANITATION SERVICES IN TEN CITIES IN BRAZIL, THROUGH DATA INVOLVEMENT ANALYSIS (DEA) AND THE RANKING DEVELOPED BY INSTITUTO TRATA BRASIL (ITB). BOTH FOR DEA AND FOR RANKING MADE BY ITB USE THE INDICATORS PROVIDED BY THE NATIONAL SANITATION INFORMATION SYSTEM (SNIS). NOTE THAT DIFFERENT METHODOLOGIES CAUSE DIVERGENT RESULTS, EVIDENTING THE COMPLEXITY TO ACHIEVE UNANIMITY AS TO BEST PRACTICES. THE APPROACHES USED DIFFERENT CRITERIA FOR THE SELECTION OF INDICATORS, A FACTOR THAT CONTRIBUTED TO OBTAIN DIFFERENT RESULTS AND OPENED SPACE FOR THE DISCUSSION OF THE BEST PRACTICES OF BASIC SANITATION SERVICES IN BRAZIL. THE RESULTS SHOW THAT THE DEA BCC METHOD IS MORE EFFICIENT FOR ANALYSIS OF THE OPERATIONAL PERFORMANCE OF SANITATION SERVICES.
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Número de páginas: 14
- Viviane Vaz Monteiro
- Anselmo Claudino de Sousa
- Lorran Kennedy Rabelo Silva Romano
- Caio Ramos Barbosa
- Solange da Silva
- Felipe Corrêa Veloso da Silva
