“ANÁLISE DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO VAREJISTA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – BPM”
O varejo é um mercado competitivo e dinâmico que exige excelência nas operações para conquistarem bons resultados. Portanto, as empresas adaptam o negócio à realidade, aprimorando os processos, com o intuito de torná-los eficazes, eficientes e integrados. Neste contexto, o objetivo desse estudo foi a identificação dos processos e a análise para identificar os processos críticos, realizar o mapeamento e modelagem do processo atual (As Is) e posteriormente propor as melhorias no processo (To Be). O trabalho foi realizado no Centro de Distribuição de uma empresa do ramo varejista de supermercados, onde foi mapeado e modelado os processos de recebimentos de produtos com o uso da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócio BPM (Business Process Management), através das técnicas de modelagem e da notação BPMN (Business Process Model and Notation). Como resultado, foi realizado o mapeamento ‘As Is’ dos processos de recebimentos como agendamento, impressão das etiquetas, troca, tipo de carga, padronização dos termos e documentação dos processos. Entretanto, foram identificadas o oportunidades de melhorias no mapeamento ‘To be’ com a finalidade de aumentar a produtividade, otimizar o fluxo das informações, reduzir o tempo de execução das tarefas e retrabalho no Centro de Distribuição.
“ANÁLISE DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UM CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO VAREJISTA: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – BPM”
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DOI: 10.22533/at.ed.8032226043
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Palavras-chave: Mapeamento de processos, bizagi, BPMN, centro de distribuição, varejo.
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Keywords: PROCESS MAPPING; BPM; RECEIPT PROCESS; DISTRIBUTION CENTER; RETAIL.
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Abstract:
Retail is a competitive and dynamic market that demands excellence in operations to achieve good results. Therefore, companies adapt their business to reality, improving processes, in order to make them effective, efficient and integrated. In this context, the objective of this study was the identification of processes and the analysis to identify the critical processes, perform the mapping and modeling of the current process (As Is) and then propose the process improvements (To Be). The work was carried out in the Distribution Center of a supermarket retail company, where the product receiving processes were mapped and modeled using the BPM (Business Process Management) methodology, through modeling techniques and the BPMN (Business Process Model and Notation) notation. As a result, the 'As Is' mapping of the receiving processes such as scheduling, label printing, exchange, type of cargo, standardization of terms, and process documentation was performed. However, opportunities for improvement were identified in the 'To be' mapping in order to increase productivity, optimize the flow of information, reduce task execution time and rework in the Distribution Center.
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Número de páginas: 15
- Laís Sant´Anna Fonseca
- Edson Terra Azevedo Filho
