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Análise do Comportamento dos Consumidores no Mercado de Combustível na Cidade de Nampula

O trabalho aborda a análise do comportamento dos consumidores no mercado de combustível na cidade de Nampula, Moçambique. A pesquisa investigou diversos aspectos que influenciam as decisões de compra dos consumidores, incluindo o preço do combustível, programas de fidelidade, localização dos postos de combustível, qualidade do combustível, atendimento ao cliente e reputação dos postos. Metodologicamente, foi utilizada uma abordagem quantitativa, com a colecta de dados através de questionários aplicados a uma amostra de 20 consumidores na cidade. Os resultados indicaram que o preço do combustível é o factor mais determinante na decisão de compra, seguido pelos programas de fidelidade e descontos oferecidos pelos postos. A localização dos postos também foi considerada importante, enquanto a qualidade do combustível, o atendimento ao cliente e a reputação do posto tiveram menos destaque na amostra analisada. o estudo contribui para uma melhor compreensão do comportamento dos consumidores no mercado de combustível em Nampula, Moçambique, fornecendo insights valiosos para empresas do sector que desejam melhorar suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
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Análise do Comportamento dos Consumidores no Mercado de Combustível na Cidade de Nampula

  • DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.4732529017

  • Palavras-chave: Mercado, Comportamento, Combustível, Nampula

  • Keywords: Market, Behavior, Fuel, Nampula

  • Abstract: The paper addresses the analysis of consumer behavior in the fuel market in the city of Nampula, Mozambique. The research investigated various aspects that influence consumers' purchasing decisions, including fuel prices, loyalty programs, fuel station locations, fuel quality, customer service, and station reputation. Methodologically, a quantitative approach was used, with data collected through questionnaires applied to a sample of 20 consumers in the city. The results indicated that fuel price is the most determining factor in the purchase decision, followed by loyalty programs and discounts offered by the stations. Station location was also considered important, while fuel quality, customer service, and station reputation had less prominence in the analyzed sample. The study contributes to a better understanding of consumer behavior in the fuel market in Nampula, Mozambique, providing valuable insights for companies in the sector looking to improve their marketing strategies and customer service.

  • Celia Miguel Cuna
  • Eva Sumbane
  • Helder Afonso
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