ANÁLISE DE UMA FINTECH A PARTIR DA TAXONOMIA DE SERVIÇOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
O MERCADO FINANCEIRO BRASILEIRO PASSA POR UMA EVOLUÇÃO DESDE O INÍCIO DA REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA, TRAZENDO NOVOS CONCEITOS DE ORGANIZAÇÕES E TIPOS DE SERVIÇOS OFERECIDOS AOS CLIENTES. NESTE PERÍODO SURGIRAM AS FINTECHS QUE POSSUEM UM NOVO MODDELO DE ATUAÇÃO E APROXIMAÇÃO COM SEUS CLIENTES. O TERMO FINTECH SURGIU DA COMBINAÇÃO DAS PALAVRAS EM INGLÊS FINANCIAL (FINANÇAS) E TECHNOLOGY (TECNOLOGIA). APESAR DA CRESCENTE IMPORTÂNCIA DAS FINTECHS, O FENÔMENO “FINTECH” DEMANDA ESTUDOS TEÓRICOS E EMPÍRICOS. NESTE CONTEXTO, A PRESENTE PESQUISA TEM COMO OBJETIVO LEVANTAR AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UMA FINTECH QUE ESTÁ EM OPERAÇÃO NO BRASIL DESDE 2011E FOI FUNDADA NOS ESTADOS UNIDOS EM 1998. AS CARACTERÍSTICAS SÃO BASEADAS NA TAXONOMIA DAS OFERTAS DE SERVIÇOS DISCUTIDAS POR GIMPEL ET AL. (2017) E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DISCUTIDAS POR KEININGHAM ET AL. (2017). A PESQUISA ADOTADA PARA DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO FOI QUALITATIVA ATRAVÉS DE UM ESTUDO DE CASO ÚNICO. OS RESULTADOS APRESENTARAM UMA CARACTERIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ACORDO COM AS PERSPECTIVAS INTERAÇÃO, DADOS E MONETIZAÇÃO.
ANÁLISE DE UMA FINTECH A PARTIR DA TAXONOMIA DE SERVIÇOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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DOI: 10.22533/at.ed.5382031082
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Palavras-chave: FINTECH, TAXONOMIA, SERVIÇOS BANCÁRIOS, TECNOLOGIA DIGITAL E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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Keywords: FINTECH, TAXONOMY, BANK SERVICES, DIGITAL TECHNOLOGY AND CUSTOMER EXPERIENCE
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Abstract:
THE BRAZILIAN FINANCIAL MARKET HAS UNDERGONE AN EVOLUTION SINCE THE BEGINNING OF THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION, BRINGING NEW CONCEPTS OF ORGANIZATIONS AND TYPES OF SERVICES OFFERED TO CUSTOMERS. DURING THIS PERIOD THE FINTECHS APPEARED, WHICCH HAVE A NEW MODEL OF ACTION AND APPROACH WITH THEIR CLIENTS. THE TERM FINTECH CAME FROM THE COMBINATION OF WORDS IN ENGLISH, FINANCE AND TECHNOLOGY. DESPITE THE GROWING IMPORTANCE OF FINTECHS, THE “FINTECH” PHENOMENON DEMANDS THEORETICAL AND EMPIRICAL STUDIES. IN THIS CONTEXT, THE PRESENT RESEARCH AIMS TO SHOW THE MAIN CHARACTERISTICS OF A FINTECH THAT HAS BEEN IN OPERATION IN BRAZIL SINCE 2011 AND WAS FOUNDED IN THE UNITED STATES IN 1998. THE CHARACTERISTICS ARE BASED ON THE TAXONOMY OF THE SERVICE OFFERINGS DISCUSSED BY GIMPEL ET AL. (2017) AND CUSTOMER EXPERIENCE DISCUSSED BY KEININGHAM ET AL. (2017). THE RESEARCH ADOPTED TO DEVELOP THE STUDY WAS QUALITATIVE THROUGH A SINGLE CASE STUDY. THE RESULTS PRESENTED A CHARACTERIZATION OF THE SERVICES ACCORDING TO THE PERSPECTIVES INTERACTION, DATA AND MONETIZATION.
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Número de páginas: 15
- CLAUDIA APARECIDA DE MATTOS
- JESSICA VASCONCELOS GUEDES
