ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO À LUZ DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
O presente estudo teve como
objetivo analisar os indicadores-chave de
desempenho utilizados pelos gestores de uma
empresa de telecomunicações localizada na
cidade do Rio de Janeiro, à luz da ferramenta
de gestão Balanced Scorecard. Para atender
tal propósito, foi explicada cada perspectiva
do BSC e em qual o estudo teve foco, além de
entender o motivo da utilização e o processo de
implementação desta ferramenta. Para análise
dos dados, fez-se uso de visualização gráfica
das informações encontradas para verificar
mensalmente durante o período de um ano,
se houve atingimento das metas propostas, ou
seja, sendo uma análise gerencial das metas. Os
resultados demonstraram que os indicadores da
perspectiva dos processos internos analisada,
são “utilizados frequentemente” pelos gestores
e permitem o alcance da visão organizacional,
motivando toda a organização para o sucesso e
o rumo dos seus objetivos empresariais.
ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO À LUZ DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
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DOI: 10.22533/at.ed.2411929038
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Palavras-chave: Balanced Scorecard; Indicadores-Chave de Desempenho; Processos Internos; Telecomunicações.
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Keywords: Balanced Scorecard; Key Performance Indicators; Internal Process; Telecommunications.
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Abstract:
The present study aimed to
analyze the key performance indicators used by
the managers of a telecommunications company
located in the city of Rio de Janeiro, in the light
of the Balanced Scorecard management tool.
To fulfill this purpose, each perspective of the
BSC was explained and in which the study was
focused, besides understanding the reason for
the use and the process of implementation of
this tool. In order to analyze the data, it was
used graphical visualization of the information
found to verify monthly during the period of one
year, if it was reached the proposed goals, that
is, being a managerial analysis of the goals.
The results showed that the internal process
perspective indicators are “frequently used”
by the managers and allow the scope of the
organizational vision, motivating the whole organization to the success and the direction
of its business objectives.
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Número de páginas: 15
- Geane Campos de Almeida
- Rubens Aguiar Walker
- Marcos dos Santos
- Ruben Huamanchumo Gutierrez
- Taiane da Silva Valdevino
