Análise da percepção dos consumidores acerca da qualidade das acoplagens fabricadas por uma indústria de sidecar através da metodologia Net Promoter Score: um estudo de caso em uma empresa do setor automotivo
A busca por posições em um mercado cada vez mais competitivo tem proporcionado uma busca cada vez mais competitiva entre as empresas, que para ser manterem no mercado deve estar sempre executando melhorias, com base em ferramentas e métodos, que auxiliem na melhoria de seu processo produtivo. Em decorrência deste fato, o objetivo da presente pesquisa de evidenciar, com o auxílio na metodologia Net Promoter Score (NPS), a satisfação dos clientes quanto a qualidade dos sidecars fabricadas pela Empresa T, viabilizando desta maneira, o processo de melhoria contínua dos produtos comercializados pela organização. Por isso, a fim de tornar a concretização visível aos colaboradores da empresa, nessa análise foi utilizado formulários de maneira descritiva e qualitativa, pois essas formas pesquisa permitem maior interação com o cotidiano da linha de produção organizacional. Através da verificação desenvolvida ao longo desta pesquisa, tornou-se possível verificar que o objetivo de aplicação da metodologia Net Promoter Score (NPS) para investigar a análise do cliente da Empresa T foi atingido, tendo em vista que esta análise demonstrou os principais pontos de melhoria existentes na produção dos sidecars comercializados pela empresa em evidência.
Análise da percepção dos consumidores acerca da qualidade das acoplagens fabricadas por uma indústria de sidecar através da metodologia Net Promoter Score: um estudo de caso em uma empresa do setor automotivo
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DOI: 10.22533/at.ed.9871809124
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Palavras-chave: Análise qualitativa, satisfação do cliente, Net Promoter Score (NPS), indústria, sidecars.
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Keywords: Qualitative analysis, customer satisfaction, Net Promoter Score (NPS), industry, sidecars
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Abstract:
The search for positions in an increasingly competitive market has provided an increasingly competitive search among companies that, in order to remain in the market, must always be making improvements based on tools and methods that help to improve their production process. Because of this fact, the objective of the present research to evidence, with the aid of the Net Promoter Score (NPS) methodology, the satisfaction of the clients regarding the quality of the sidecars manufactured by Company T, thus enabling the process of continuous product improvement marketed by the organization. Therefore, in order to make the realization visible to employees of the company, in this analysis forms were used in a descriptive and qualitative way, because these research forms allow greater interaction with the daily production organizational line. Through the verification developed throughout this research, it became possible to verify that the objective of application of the Net Promoter Score (NPS) methodology to investigate the analysis of the Client of Empresa T was reached, considering that this analysis demonstrated the main points of improvements in the production of the sidecars marketed by the company in evidence.
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Número de páginas: 15
- Annielson de Souza Costa
