ANÁLISE DA EFICIÊNCIA DE WEBSITES DE E-COMMERCE
O estudo tem por objetivo a análise da eficiência de websites de e-commerce a partir dos resultados de testes de usabilidade e dos dados que abrangem o desempenho dos mesmos na web. Para tal, o estudo selecionou as dez Heurísticas propostas por Nielsen (1994), e acrescentou mais trinta pequenas heurísticas distribuídas igualmente. Com intuito de diminuir a carga subjetiva das análises, o estudo utilizou a Análise Envoltória de Dados (DEA) orientada à inputs, com a intenção de observar a partir da ordenação das Unidades Tomadoras de Decisão (DMU), quais e-commerces estariam sendo eficientes sob os aspectos observados por meio de variáveis de desempenho. Foram selecionados dez websites de e-commerce para serem analisados e a pesquisa junto aos websites buscou identificar os fatores: Frequência, Impacto e Persistência, para determinar a gravidade do problema de usabilidade. Com estas observações, foi calculado o índice de gravidade de Heurística (igH) proposto por Santinho (2001). Os resultados da pesquisa demonstraram que os websites analisados seguem padrões muito característicos do setor em que atuam. Contudo, a eficiência foi percebida como o diferencial que está além da interface, sendo composta pela experiência de compra e que para proporcioná-la, o atendimento será o meio pelo qual o e-commerce atingiria a percepção da eficiência pelos consumidores.
ANÁLISE DA EFICIÊNCIA DE WEBSITES DE E-COMMERCE
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DOI: 10.22533/at.ed.9972121105
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Palavras-chave: Usabilidade. Heurísticas. Design Centrado no Usuário. E-commerce. Análise Envoltória de Dados.
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Keywords: Usability. Heuristics. User-Centered Design. E-commerce. Data Envelopment Analysis.
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Abstract:
The study aims to analyze the efficiency of e-commerce websites based on the results of usability tests and data that cover their performance on the web. To this end, the study selected the ten Heuristics proposed by Nielsen (1994), and added another thirty small heuristics distributed equally. In order to reduce the subjective burden of analysis, the study used Data Envelopment Analysis (DEA) oriented to inputs, with the intention of observing from the ordering of the Decision Making Units (DMU), which e-commerce would be being efficient under the aspects observed through performance variables. Ten e-commerce websites were selected to be analyzed and the research with the websites sought to identify the factors: Frequency, Impact and Persistence, to determine the severity of the usability problem. With these observations, the Heuristic severity index (igH) proposed by Santinho (2001) was calculated. The research results showed that the analyzed websites follow very characteristic patterns of the sector in which they operate. However, efficiency was perceived as the differential that goes beyond the interface, being composed by the shopping experience and that to provide it, the service will be the means by which e-commerce would reach the perception of efficiency by consumers.
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Número de páginas: 15
- Jean Michel Galindo da Silva
- Maria Irene da Fonseca e Sá
