ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: dificuldades e desafios do enfermeiro
O Acolhimento sendo o estudo
voltado para a Estratégia da Saúde da Família
(ESF), haja vista que este faz parte da Política
de Humanização do SUS. O objetivo do estudo
foi relacionar, a partir da literatura vigente,
os desafios relacionados ao Acolhimento na
ESF. Escolheu-se abordar o tema através da
Revisão de Literatura, cujas fontes de dados
foram publicações dispostas na Biblioteca
Virtual e Saúde (BVS) em artigos e monografias
disponibilizadas nos sites da Scielo, Bireme, e,
Lilacs. Dentre as 13 publicações selecionadas
destacaram-se nos resultados os fatores
que dificultam o processo de acolhimento na
ESF como a limitação do acesso, recursos
financeiros insuficientes, divergência
entre agenda e demanda, filas; dentre as
dificuldades enfrentadas pelo enfermeiro o
estudo destacou: instrumentos insuficientes
para atender as necessidades dos usuários,
violência verbal por parte dos usuários ao
enfermeiro, dificuldades nas visitas no domicilio
dos usuários, distanciamento entre o discurso
do acolhimento e modos de acolher revelados
na prática, insatisfação e resistência dos
usuários e serem atendidos pelo enfermeiro
e não pelo médico, falhas no diálogo com o
usuário. O estudo concluiu que os desafios
relacionados ao Acolhimento na ESF, é um fato
que necessita ser repensado pelos gestores e
profissionais de saúde que atuam na Atenção
Básica, pois só assim, o acolhimento poderá
ser uma ferramenta voltada para humanização
dos serviços de saúde, conforme esperado por
toda a sociedade.
ACOLHIMENTO NA ATENÇÃO PRIMÁRIA: dificuldades e desafios do enfermeiro
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DOI: 10.22533/at.ed.3372014025
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Palavras-chave: Acolhimento. Dificuldades. Cuidados de enfermagem.
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Keywords: Reception. Difficulties Nursing care.
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Abstract:
The Reception being the study
focused on the Family Health Strategy (FHS), given that this is part of the SUS
Humanization Policy. The objective of the study was to relate, from the current literature,
the challenges related to welcoming in the FHS. We chose to approach the theme through
the Literature Review, whose data sources were publications available in the Virtual
Health Library (VHL) in articles and monographs available on the Scielo, Bireme, and,
Lilacs websites. Among the 13 selected publications, the highlights were the factors that
hinder the reception process in the FHS, such as limited access, insufficient financial
resources, divergence between agenda and demand, queues; Among the difficulties
faced by nurses, the study highlighted: insufficient instruments to meet users’ needs,
users’ verbal violence to nurses, difficulties in users’ home visits, distance between the
host speech and ways of welcoming revealed in practice, dissatisfaction and resistance
of users and being attended by the nurse and not the doctor, failures in dialogue with
the user. The study concluded that the challenges related to welcoming in the FHS, is
a fact that needs to be rethought by managers and health professionals who work in
Primary Care, because only then, the host can be a tool focused on humanization of
health services, as expected by all of society.
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Número de páginas: 13
- Joelma de Jesus Oliveira
- Benedita Célia Leão Gomes
- Keile de Kassia de Oliveira Mendes
- Ana Patrícia Fonseca Coelho Galvão
