Conseguir receber por todos os serviços prestados e faturados e no menor prazo possível é importante para a perenidade de toda empresa. Quando falamos de empresas de saneamento, é imprescindível manter os índices de inadimplência em níveis controlados, principalmente em empresas que não possuem subsídios tarifários e sua única fonte de receita são as faturas mensais de consumo e serviços tarifados emitidas a seus clientes. Níveis elevados de evasão de receitas neste setor podem levar ao endividamento da empresa e interferir na continuidade do abastecimento a população, na capacidade de investimento e melhorias necessárias a expansão do setor e no alcance das metas de universalização do saneamento. Acompanhar o número de clientes/imóveis inadimplentes e propor um Plano de Ação exequível, ajuda a controlar o nível de evasão de receitas. Mudar a forma de abordagem ao cliente, disponibilizando novos canais de contato, dando mais oportunidade e condições de regularização da situação de débito, pode trazer resultados satisfatórios, como os descritos neste artigo.