A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO AHP NA PRIORIZAÇÃO DE ORDENS DE SERVIÇO: O ESTUDO DE CASO NA PREFEITURA DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Este artigo tem como escopo o desenvolvimento de um modelo classificatório de análise multicriterial a fim de classificar e ordenar as ordens de serviços recebidas pela PRC UnB sob a ótica do AHP (Processo Hierarquico Analítico). O método mmulticritério de apoio à decisão possui um conjunto de ferramentas que possibilita dar suporte a um indivíduo no processo de tomada de. No caso deste projeto, o problema foi apresentado pela prefeitura da UnB, que é responsável pela manutenção da infraestrutura do Compus. Desta forma, a situação problema reside na quantidade de ordens de serviços em abertos e a falta de instrumentos que possibilitem ordenar e priorizar essas ordens e, com isso, otimizar todo o processo de manutenção da PRC UnB. Para modelar um problema de decisão multicritério, várias problemáticas podem ser consideradas. Elas podem ser classificadas como de escolha, classificação ou ordenação. Nosso estudo levou em consideração a problemática de ordenação. Esse processo ajuda a ordenar as ações em ordem decrescente de preferência, classificando as ações e determinando uma ordem em cima de uma base de modelo de preferências. Desta forma, ancorado no método multicritério à tomada de decisão, objetivamos fazer um estudo definindo critérios relevantes para a análise e estruturação da árvore decisória. E, por último, construir uma planilha eletrônica para classificação e ordenação das ordens de serviços recebidas pela prefeitura da UnB, dando inteligência e otimizando todo o processo de recebimento e execução das ordens de serviço.
A UTILIZAÇÃO DO MÉTODO AHP NA PRIORIZAÇÃO DE ORDENS DE SERVIÇO: O ESTUDO DE CASO NA PREFEITURA DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
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DOI: 10.22533/at.ed.00118091220
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Palavras-chave: Amostragem de Trabalho; Produtividade; Desperdícios
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Keywords: Work sampling; Productivity; Waste
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Abstract:
This article aims to develop a classification model for multicriteria analysis in order to classify and order the service orders received by PRC UnB from the perspective of the Analytical Hierarchical Process (AHP). The decision support method has a set of tools that enables an individual to be supported in the decision making process. In the case of this project, the problem was presented by the city of UnB, which is responsible for maintaining the infrastructure of Compus. In this way, the problem situation is the number of open service orders and the lack of instruments that make it possible to order and prioritize these orders, and with that, optimize the entire maintenance process of PRC UnB. In order to model a multicriteria decision problem, several problems can be considered. They can be classified as of choice, classification or ordering. Our study took into account the problematic of ordination. This process helps to sort the actions in descending order of preference, sorting the actions and determining an order on top of a preference template basis. In this way, anchored in the multicriteria method to decision making, we aim to make a study defining relevant criteria for the analysis and structuring of the decision tree. And, finally, to build a spreadsheet for sorting and ordering the service orders received by the city of UnB, giving intelligence and optimizing the entire process of receiving and executing service orders.
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Número de páginas: 15
- Nathan Nogueira Freitas
