A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA FMEA NA MELHORIA DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE GESTÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS
Nos últimos anos, a gestão da qualidade no setor de serviços tem se tornado um assunto de grande relevância, tendo em vista que a oferta de produtos e serviços de alta qualidade certifica uma considerável vantagem competitiva entre as empresas. Diante disso, se faz necessária a utilização de ferramentas que possibilitem a conquista da qualidade almejada nos processos. Dentre as várias ferramentas, a principal que será utilizada neste trabalho é a Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), que permite aumentar a confiabilidade e qualidade dos processos através da sistematização dos modos de falhas, suas causas e efeitos no processo e as possíveis melhorias que podem ser aplicadas. Em um cenário em que a utilização de várias metodologias é cada vez mais frequente para a melhoria dos negócios nas organizações, a FMEA pode ser utilizada em conjunto com outras ferramentas tais como: o Mapeamento de Processos, a Análise dos Processos Críticos por Especialistas (APCE) e a Análise da Árvore de Falhas (FTA). O objetivo do FMEA em união a estas ferramentas é a extinção ou mitigação dos riscos que podem estar atrelados a cada um dos modos de falha e causas levantadas. O presente trabalho objetivou a aplicação do FMEA nos processos críticos do produto de crédito Pronaf com a função de melhorar a eficiência operacional do fluxo de informações que trata das etapas voltadas para aprovação do crédito, no setor responsável por garantir a formalização dos contratos de financiamento em uma correspondente bancária que presta serviços a um dos maiores bancos da américa latina. Assim, após a aplicação da metodologia no processo em questão notou-se um ganho satisfatório na eficiência e na confiabilidade da operação.
A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA FMEA NA MELHORIA DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE GESTÃO DE SERVIÇOS BANCÁRIOS
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DOI: 10.22533/at.ed.5382031081
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Palavras-chave: APCE, FMEA, FTA e Mapeamento de processos.
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Keywords: ACPS, FMEA, FTA and Process mapping.
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Abstract:
In recent years, quality management in the service sector has become a highly relevant subject, aiming to offer high quality products and services that testify to a considerable company. Given this, it is an application of tools that allow to achieve the quality in the processes. Among the tools, one of the main ones used in the work is the Mode and Effects Analysis (FMEA), which allows to increase the reliability and quality of the processes through the systematization of failure modes, their causes and effects in the possible process improvements that can be applied. In a scenario where it is a use of several methodologies and increasingly frequent for a better business in organizations, an FMEA can be used in conjunction with other tools such as: Process Mapping, Critical Process Analysis by Specialists (ACPS) and Fault Tree Analysis (FTA). The objective of the FMEA in conjunction with these tools is the extinction or mitigation of risks that can be recorded in each mode of failure and causes raised. The present work aimed at the application of the FMEA in the critical processes of the Pronaf credit product with the function of improving the operational efficiency of the flow of information that deals with the steps towards credit approval in the sector responsible for guaranteeing the formalization of financing contracts in a banking correspondent who serves one of the largest banks in Latin America. Thus, after the application of the methodology in the process in question, a satisfactory gain was observed in the efficiency and reliability of the operation.
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Número de páginas: 15
- Abraao Ramos da Silva
- Tássia Nayellen Costa Santos
