Atena Editora

Apresenta-se neste trabalho uma

aplicação do estudo de teoria das filas no

serviço de um Lava-Rápido localizado na

cidade de Volta Redonda/ RJ. A metodologia

utilizada envolveu coleta de dados de chegada

e atendimento, bem como observações do

funcionamento e características do sistema

estudado. Após a aplicação das fórmulas do

modelo M/M/1 Fila Finita, foi possível verificar

que 17,3% dos seus clientes potenciais vão

embora do estabelecimento por não achar vaga

para estacionar e esperar o atendimento. Em

relação aos demais resultados encontrados,

como, por exemplo, o como “tempo médio de

espera do cliente na fila”, se faz necessária a

realização de uma pesquisa com os clientes para

determinar seu nível de satisfação. O estudo

desenvolvido mostrou que é possível aplicar a

Teoria de Filas de forma simples em sistemas

do quotidiano a fim realizar diagnósticos iniciais

e melhorias

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DOI: Atena
Palavras-chave: Teoria de Filas, Lava-Jato, Teste de Aderência, Distribuição de Poisson.
Keywords: Theory of Queues, Lava-Jet, Test of Adherence, Distribution of Poisson.
Abstract:
This paper presents an application

of the study of queuing theory in the service

of a Lava-Rápido located in the city of Volta

Redonda / RJ. The methodology used involved

the collection of arrival and attendance data,

as well as observations of the functioning and

characteristics of the system studied. After

applying the formulas of the M / M / 1 Fila Finita

model, it was possible to verify that 17.3% of

its potential customers leave the establishment

because it does not find a vacancy to park and

wait for the service. In relation to other results

found, such as the “average waiting time of

the customer in the queue”, it is necessary to

conduct a survey with clients to determine their

level of satisfaction. The study showed that it

is possible to apply Queue Theory simply in

everyday systems in order to carry out initial

diagnoses and improvements
Número de páginas: 15

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