O presente artigo analisa a tentativa de implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) no Hospital Municipal Dr. Raimundo Gobira, localizado no município de Teófilo Otoni/MG. A pesquisa tem como objetivo apreender as práticas de humanização desenvolvidas pela equipe interdisciplinar da instituição, bem como identificar os desafios enfrentados para a efetivação da política no cotidiano hospitalar. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, fundamentado em pesquisa bibliográfica, documental e pesquisa de opinião realizada com usuários do serviço. Os resultados evidenciam significativo desconhecimento dos usuários acerca da PNH, apesar da percepção positiva quanto ao atendimento prestado pelos profissionais. Conclui-se que a fragilidade na divulgação da política e a ausência de processos sistemáticos de educação em direitos contribuem para os limites de sua efetivação, reforçando a necessidade de estratégias educativas permanentes, em consonância com os princípios do Sistema Único de Saúde e do Plano Nacional de Educação em Direitos Humanos.