A SATISFAÇÃO DOS DISCENTES DOS CURSOS TÉCNICOS INTEGRADOS DO IFAM-CAMPUS PARINTINS.
O uso de estratégias gerenciais de marketing é mais eficiente para a tomada de decisões, tendo em vista as mudanças constantes das exigências dos usuários do serviço público de ensino. Em busca de ofertar melhores serviços pelos eixo de ensino, pesquisa e extensão no IFAM-Campus Parintins, faz se necessário obter dados com os discentes em relação ao grau de satisfação dos serviços, no intuito de identificar quais aspectos precisam ser corrigidos ou melhorados, em buscar de proporcionar aos discentes uma melhoria continua nos serviços. A metodologia da pesquisa foi desenvolvida em duas etapas, a primeira de abordagem qualitativa, onde foi adotado a técnica do incidente crítico onde obtemos dados para a formulação do questionário. A segunda etapa foi de aplicação de um questionário fechado para aferir o grau de satisfação dos discentes dos cursos técnicos por meio da aplicação de um questionário composto de uma ESCALA DE LIKERT de 05 (cinco) pontos e a análise dos dados que feito por meio do Programa SPSS 20. A amostra foi probabilística, estratificada e proporcional, constituída por 141 discentes do segundo e terceiro anos dos cursos técnicos do IFAM Campus Parintins. A satisfação dos usuários se apresenta como importante subsídio para aferir a qualidade dos serviços. Dentre os aspectos avaliados com um grau de satisfação “muito satisfatório”, apontamos a estrutura predial 93% biblioteca 92.2%, formação dos docentes 89,4% e metodologia dos docentes 90,45%. Já com o grau de satisfação abaixo dos 60%, apontamos as atividades de extensão 59,6%, Distribuição das disciplinas da base comum 51,8%, Direção Geral 49,6% e protocolo 58,1%. A pesquisa tem suas limitações tendo em vista a aplicação aos discentes do integrado no decorrer do exercício de 2018. Sugerimos novos estudos com outros públicos.
A SATISFAÇÃO DOS DISCENTES DOS CURSOS TÉCNICOS INTEGRADOS DO IFAM-CAMPUS PARINTINS.
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DOI: 10.22533/at.ed.3182125037
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Palavras-chave: Incidente crítico; Satisfação do consumidor; Marketing;
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Keywords: Critical incident; Consumer satisfaction; Marketing;
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Abstract:
The use of managerial marketing strategies is more efficient for decision making, in view of the constant changes in the requirements of users of the public teaching service. In order to offer better services through the teaching, research and extension lines at IFAM-Campus Parintins, it is necessary to obtain data from the students regarding the degree of satisfaction of the services, in order to identify which aspects need to be corrected or improved, in seeking to provide students with a continuous improvement in services. The research methodology was developed in two stages, the first with a qualitative approach, where the critical incident technique was adopted where we obtain data for the formulation of the questionnaire. The second stage was the application of a closed questionnaire to assess the degree of satisfaction of students in technical courses through the application of a questionnaire composed of a LIKERT SCALE of 05 (five) points and the analysis of the data made through the SPSS 20. Program The sample was probabilistic, stratified and proportional, consisting of 141 students from the second and third years of the technical courses at IFAM Campus Parintins. User satisfaction presents itself as an important subsidy to assess the quality of services. Among the aspects evaluated with a degree of satisfaction "very satisfactory", we point out the building structure 93% library 92.2%, teacher training 89.4% and teacher methodology 90.45%. With the degree of satisfaction below 60%, we point out the extension activities 59.6%, Distribution of the common base subjects 51.8%, General Directorate 49.6% and protocol 58.1%. The research has its limitations in view of the application to integrated students during the year of 2018. We suggest new studies with other audiences.
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Número de páginas: 13
- GERSON TEIXEIRA CARDOSO FILHO
- Vivian Carolayne Falcão de Almeida
- KLEBER DE BRITTO SOUZA
