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Este estudo enfoca a necessidade

de se construir uma referência ao que se

estabelece de atenção/proteção ao consumidor

como processo comunicativo, interacional e

interativo. A concepção de consumidor em

que se baseia é de quem adquire um produto/

serviço de um fornecedor, partindo do que

estabelece o Código de Proteção e Defesa

do Consumidor (CDC), sem perder de vista

outras concepções de consumo. A abordagem

é qualitativa, compreendendo revisão

bibliográfica; acompanhamento em etnografia

online de casos e proposta de produção de mídia

social que proporcione maior interatividade. O

aporte teórico são teorias de Comunicação,

Linguagens e Cibercultura. Preliminarmente,

a pesquisa tem apontado para a ainda não

interatividade, o que nos permite pressupor

que o consumidor necessita contar com um

processo de comunicação mais efetivo.

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DOI: 10.22533/at.ed.32420100312
Palavras-chave: Comunicação; interação; interatividade; consumidor; cibercultura.
Keywords: Communication; interaction, interactivity; consumer; cyberculture.
Abstract:
This paper focuses on the need

to build a reference to what is established

in consumer attention/protection as a

communicative, interactional and interactive

process. It is based on the consumer concept

of an individual purchasing a product or service

based on Código de Proteção e Defesa do

Consumidor (CDC), not desconsidering other

consumption options. This study’ s approach

is qualitative, including literature review,

online ethnography of cases and social media

proposal that provides preeminent interactivity.

The theoretical support is composed by

Communication, Languages and Cyberculture

theories. Preliminary results have pointed that

interactivity is not yet established, which allows

us to assume that consumers need to have a more effective communication process.
Número de páginas: 14

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