O objetivo desse estudo foi conhecer a perspectiva dos usuários sobre os

serviços prestados em uma Unidade de Saúde da Família (USF) do município de

Caruaru-PE. Realizou-se um estudo descritivo observacional de corte transversal e

abordagem quali-quantitava, através de aplicação do instrumento europeu de

avaliação da qualidade em Atenção Primária à Saúde, o European Task Force on

Patient Evaluation of General Practice Care (EUROPEP). Foram entrevistados 98

usuários de uma USF de Caruaru-PE. Os usuários eram em sua maioria mulheres

(91,8%), de faixa etária entre 18 a 29 anos (32,5%), de baixa escolaridade (69,4%

não possuíam o Ensino Fundamental completo). O Índice Global de Satisfação dos

usuários foi de 73,63%, classificado como “bom” e quatro dos cinco indicadores

também obtiveram essa mesma classificação, exceto a Organização dos Serviços,

que obteve classificação “regular”. Os resultados deste estudo permitem concluir

que os usuários da USF estudada estão satisfeitos com a maioria dos serviços

prestados, dando subsídios para o planejamento de ações coerentes no âmbito da

saúde.