A MULTI-MODEL APPROACH FOR PROVISION OF SERVICES THE INFORMATION TECHNOLOGY FOR FEDERAL PUBLIC ADMINISTRATION BRAZILIAN
Os Serviços de Tecnologia da
Informação (TI) têm se proliferado no mundo
pela emergente demanda da sociedade em
utilizar os recursos tecnológicos, como meio de
solucionar problemas. Dentro destes serviços,
tem-se a oferta de soluções requeridas pelo
cliente, que demandam dos provedores de
serviços, entregas rápidas em níveis de
qualidade cada vez mais desafiadores. Logo, a
Prestação de Serviços de TI tem se tornado uma
área cada vez mais crítica. Normas, Modelos
e Padrões tem sido utilizado com o objetivo
de estruturar os processos e as atividades da
Prestação de Serviços de TI. Neste contexto,
a Administração Pública Federal Brasileira
(APF), aparece como o maior consumidor de
serviços e soluções de TI no Brasil. Para isto,
a APF estabeleceu processos na Instrução
Normativa IN/SLTI/MPOG 04/2014 e Guia de
Contratação de Soluções de TI baseados na
Lei 8.666/93, para guiar as contratações de
soluções, produtos e serviços de TI no Brasil.
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de
uma abordagem multi-modelo para Prestação
de Serviços de TI à Administração Pública
Federal (APF), como proposta de minimizar
potenciais conflitos existentes entre a APF e a
Indústria Brasileira de Software e Serviços.
A MULTI-MODEL APPROACH FOR PROVISION OF SERVICES THE INFORMATION TECHNOLOGY FOR FEDERAL PUBLIC ADMINISTRATION BRAZILIAN
-
DOI: 10.22533/at.ed.02919190318
-
Palavras-chave: Governo, Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação.
-
Keywords: Government, Provision of Services Information Technology.
-
Abstract:
The Information Technology
Services (IT) has proliferated in the world by
the emerging demands of society in using
the technological resources as a means of
solving problems. Within these services have
to offer solutions required by the customer,
requiring service providers, quick deliveries
in quality levels of increasingly challenging.
Therefore, the IT Service Delivery has become
an increasingly critical area. Standards, models
and standards have been used in order to
structure the processes and activities of the IT
Service Delivery. In this context, the Brazilian
Federal Public Administration (APF), appears
as the largest consumer of IT services and
solutions in Brazil. For this, the APF established
processes in Normative Instruction IN / SLTI /
MPOG 04/2014 and IT Solutions Hiring Guide based on Law 8,666 / 93, to guide
the signings of solutions, products and IT services in Brazil. This paper presents the
development of a multi-model approach to IT Service Delivery to the Federal Public
Administration (APF), a proposal to minimize potential conflicts between the APF and
the Brazilian Software Industry and Services.
-
Número de páginas: 15
- Suzana Cândido de Barros Sampaio
- Renata Teles Moreira
- Alexandre Marcos Lins de Vasconcelos
- Luiz Sérgio Plácido da Silva
