Os programas de computadores são aperfeiçoados em curto espaço de tempo e novas formas de uso surgem. A Inteligência Artificial é uma novidade neste momento, ela possibilita novas formas de experiências aos usuários. No dia a dia, percebe-se um recurso de Inteligência Artificial em empresas de e-commerce, o chatbot. Elas utilizam-se desse recurso para auxiliar nas compras ou em dúvidas. Esta trabalho tem por objetivo compreender se esse recurso (chatbot) é útil, eficaz e prático para os usuários comuns e responder algumas questões sobre a Inteligência Artificial: como ela opera na área de e-commerce; quais são seus problemas, vantagens e desvantagens; e de que maneira ela afeta o setor de TI. A metodologia de pesquisa desta trabalho será realizada por meio de levantamento bibliográfico em livros, revistas especializadas, artigos científicos, blogs profissionais e sites de empresas. Será realizada uma análise de um recurso de Inteligência Artificial (chatbot) da empresa de e-commerce Amazon a fim de perceber quais vantagens, desvantagens ou possíveis alinhamentos no uso desse mecanismo pelos usuários. A escolha pela Amazon deu-se porque essa empresa está presente neste ramo desde a primeira onda, conforme estudos de Gnatiuc (2018).