A INTEGRAÇÃO ENTRE A LOGISTICA E O MARKETING OBJETIVANDO AGREGAR VALOR PARA O NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE
As empresas, atualmente, estão
cada vez mais focadas no gerenciamento de
todos os seus processos, de forma eficiente e
eficaz, para assim, se manterem competitivas
no mercado. O trabalho conjunto entre a
logística e o marketing pode garantir com
maior eficácia que se atinja as necessidades
dos consumidores, que por sua vez, exige um
serviço cada vez melhor e não está disposto a
pagar mais por isso. O objetivo deste trabalho
consiste em identificar a relação da logística
e das estratégias de marketing associado à
melhoria do nível de serviço ao cliente de uma
empresa. O método é a pesquisa bibliográfica
de abordagem qualitativa. Como conclusão
do estudo, percebe-se que o nível de serviço
exerce uma relação direta em relação as
vantagens competitivas, sendo que a área da
logística interligada ao marketing é fundamental
para que a empresa aumente o nível de
satisfação do cliente e atenda as exigências
dos consumidores.
A INTEGRAÇÃO ENTRE A LOGISTICA E O MARKETING OBJETIVANDO AGREGAR VALOR PARA O NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE
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DOI: 10.22533/at.ed.2381925063
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Palavras-chave: Logística. Marketing. Valor Agregado. Nível de Serviço.
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Keywords: Logistics. Marketing. Added Value. Service level
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Abstract:
Companies today are increasingly
focused on managing all their processes,
efficiently and effectively, so that they remain
competitive in the marketplace. Working
together between logistics and marketing
can more effectively ensure that the needs of
consumers are met, which in turn requires better
service and is not willing to pay more for it. The
objective of this work is to identify the relationship
of logistics and marketing strategies associated
with improving the level of customer service of
a company. The method is the bibliographical
research of qualitative approach. As conclusion
of the study, it is noticed that the service level
has a direct relation with the competitive
advantages, and the area of logistics linked to
marketing is fundamental for the company to
increase the level of customer satisfaction and
meet the requirements of the Consumers.
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Número de páginas: 15
- Carmelinda Parizzi
