A INOVAÇÃO COMO GERADORA DE COMPETITIVIDADE ECONÔMICA E MERCADOLÓGICA: UMA ANÁLISE BASEADA NO SETOR DE SERVIÇOS NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA
Estabelecida globalmente como uma
ferramenta essencial na busca pela melhoria
contínua das empresas de qualquer segmento,
a inovação, no setor de serviços, ainda é pouco
explorada em comparação à abordagem
existente na esfera dos bens físicos. Ao contrário
dos produtos, os serviços, em sua maioria,
não tendem a exigir um alto grau tecnológico
e processual para serem desenvolvidos, mas
sim a combinação de fatores distintos, tais
como potencial humano e recursos intelectuais.
Este estudo propõe, deste modo, uma reflexão
sobre o atual cenário e as perspectivas de
inovação no universo da prestação de serviços,
tendo a revisão bibliográfica como metodologia
de pesquisa. Por meio do referencial teórico
proposto, observou-se que a inovação em
serviços é um processo recente e com inúmeras
lacunas a serem exploradas nas esferas
acadêmica e organizacional. Com isso, ainda
que possa se observar a necessidade de um
olhar mais crítico e aprofundado da literatura
sobre o problema de pesquisa abordado, foi
possível observar que a inovação, perante a sua
função agregadora de valor, é uma ferramenta
essencial para a geração de competitividade e
o aumento da eficácia das empresas do ramo
de serviços.
A INOVAÇÃO COMO GERADORA DE COMPETITIVIDADE ECONÔMICA E MERCADOLÓGICA: UMA ANÁLISE BASEADA NO SETOR DE SERVIÇOS NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA
-
Palavras-chave: Inovação. Empresas. Prestação de serviços. Competitividade
-
Keywords: Innovation. Companies. Provision of services. Competitiveness.
-
Abstract:
Established globally as an essential
tool in the quest for continuous improvement of
enterprises of any segment, innovation in the
service sector is still little explored compared
to the approach in the realm of physical
goods. Unlike products, services, for the most
part, do not tend to require a high degree of
technology and process to be developed, but
rather the combination of distinct factors such
as human potential and intellectual resources.
This study proposes, therefore, a reflection on
the current scenario and the perspectives of
innovation in the service rendering universe,
having the bibliographical revision as research
methodology. Through the proposed theoretical
framework, it was observed that the innovation
in services is a recent process and with many
gaps to be explored in the academic and organizational spheres. Thus, although the
need for a more critical and in-depth look at the literature on the research problem
can be observed, it was possible to observe that innovation, in view of its value-adding
function, is an essential tool for the generation of competitiveness and increasing the
effectiveness of service companies.
-
Número de páginas: 14
- Janaina de Oliveira
- Natalia Maria Casagrande
- Diego José Casagrande
