"A INOVAÇÃO A PARTIR DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES NAS MÉDIAS E PEQUENAS EMPRESAS"
O fator inovação está ligado intimamente ao desejo de mudanças, mudanças estas no sentido
de crescimento econômico e social. Num contexto geral, ainda considerando a globalização e
alta tecnologia, objetivar novidades que satisfaçam as necessidades pessoais e empresariais
ainda parece ser muito difícil para alguns empreendedores de pequeno e médio porte. Toda
transformação tem como consequência, além da visível melhora e avanço, a discordância, as
dificuldades, a resistência dos envolvidos e o fracasso. Assim, para o sucesso da inovação
deve se avaliar, estudar, planejar e principalmente ter o envolvimento de todos os
colaboradores. Uma ideia inovadora de produto ou serviço será implementada com sucesso,
quando houver uma base sólida, uma validação firmada na experiência do usuário, sendo esse
fator a grande dificuldade do pequeno empreendedor. O presente artigo visa suprir, ilustrar,
ampliar a visão e ajudar nas dificuldades de relacionamentos com clientes encontradas pelo
pequeno empreendedor, tendo em vista que, o sucesso da inovação pode estar diretamente
ligado no estreito relacionamento com o cliente. E para oferecer uma inovação que obtenha
sucesso, é preciso saber o que fazer com o resultado deste relacionamento, saber transformar
os dados obtidos em solução que encante os clientes. Essas mudanças de paradigmas são
necessárias ao crescimento das relações humanas e consequentemente isto extraia resultados
positivos no faturamento da empresa, que foi o que aconteceu em muitas delas durante a
aplicação da metodologia.
"A INOVAÇÃO A PARTIR DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES NAS MÉDIAS E PEQUENAS EMPRESAS"
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DOI: 10.22533/at.ed.4522202054
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Palavras-chave: Inovação. Experiência do Cliente. Planejamento Estratégico. Marketing. Relacionamento. Empreendedorismo.
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Keywords: Innovation. Customer Experience. Strategic planning. Marketing. Relationship. Entrepreneurship.
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Abstract:
The innovation factor is closely linked to the desire for changes, changes in the sense
of economic and social growth. In a general context, still considering globalization and
high technology, aiming at novelties that satisfy personal and business needs
still seems to be very difficult for some small and medium-sized entrepreneurs. All
transformation results in, in addition to visible improvement and advancement, discordance,
difficulties, resistance from those involved and failure. So, for the success of innovation
must be evaluated, studied, planned and, above all, involved all stakeholders.
contributors. An innovative product or service idea will be successfully implemented,
when there is a solid foundation, a validation based on the user experience, this being
factor the great difficulty of the small entrepreneur. This article aims to supply, illustrate,
broaden the vision and help in the difficulties of customer relationships encountered by the
small entrepreneur, given that the success of innovation can be directly
linked to the close relationship with the client. And to offer an innovation that gets
success, it is necessary to know what to do with the result of this relationship, to know how to transform
the data obtained in a solution that delights customers. These paradigm shifts are
necessary for the growth of human relationships and consequently this extracts results
positive results in the company's revenue, which is what happened in many of them during the
application of the methodology. -
Número de páginas: 11
- JOSIANE CRISTINA BATISTA DA SILVA
