A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL COMO ESTRATÉGIA PARA A COMUNICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA PET LORD, EM ARACAJU/SE
Pode-se afirmar que o marketing digital é um dos principais pilares para manter um bom relacionamento e a comunicação. No mundo dos negócios não podia ser diferente. Nos últimos anos, em decorrência dos avanços tecnológicos e da popularização do advento da internet, é cada vez mais perceptível que empresas utilizem deste meio para promover sua marca e propagar o marketing digital. Além disso,vivemos na era das redes sociais em que as informações são propagadas em massa e rapidamente alcançam um número efetivo de pessoas. O marketing digital vem contribuindo como um poderoso recurso de estratégia empresarialindispensável para manter a interação entre empresa e clientes, bem como analisar suas exigências, para que possa entender suas necessidades. É uma ferramenta efetiva que permite criar um relacionamento contínuo com o público em geral. Diante dos fatos supracitados, o presente artigo tem como objetivo analisar de que maneira ou como as estratégias de marketing digital podem contribuir no relacionamento e comunicação com os clientes, com a compreensão de como os avanços tecnológicos vêm contribuindo para aplicação do marketing digital. Realizou-se um estudo aprofundado acerca do assunto proposto e, posteriormente, foram coletadas informações sobre o assunto abordado. Adotou-se o mecanismo de resolução de problema nomeada Brainstorming, que transcorreu com a proprietária da empresa estudada. No que se refere ao tratamento de dados utilizou-se a ferramenta de gestão Matriz de SWOT e o Canva do Marketing digital. Nessa perspectiva, conclui-se que uma boa comunicação é vital para o sucesso organizacional, sendo que o marketing digital funciona como uma plataforma facilitadora na relação entre cliente e empresa.
A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL COMO ESTRATÉGIA PARA A COMUNICAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA PET LORD, EM ARACAJU/SE
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DOI: 10.22533/at.ed.8572331032
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Palavras-chave: Marketing digital. Relacionamento. Estratégia. Comunicação.
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Keywords: Digital marketing. Relationship. Strategy. Communication.
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Abstract:
It can be said that digital marketing is one of the main pillarsto maintain a good relationship and communication. In thebusiness world it couldn't be different. In recent years, due totechnological advances and the popularization of the advent ofthe internet, it is increasingly noticeable that companies use this medium to promote their brand and propagate digital marketing. In addition, we live in the age of social networks where information is disseminated en masse and quicklyreaches an effective number of people. Digital marketing hascontributed as a powerful resource for business strategy, essential to maintain the interaction between company andcustomers, as well as analyze their requirements, so that it canunderstand their needs. It is an effective tool that allows you tocreate an ongoing relationship with the general public. In viewof the aforementioned facts, this article aims to analyze howor how digital marketing strategies can contribute to therelationship and communication with customers, with anunderstanding of how technological advances havecontributed to the application of digital marketing. An in-depth study was carried out on the proposed subject and, subsequently, information was collected on the subjectaddressed. The problem solving mechanism namedBrainstorming was adopted, which took place with the ownerof the studied company. With regard to data processing, theSWOT Matrix management tool and Canva do Digital Marketing were used. In this perspective, it is concluded thatgood communication is vital for organizational success, anddigital marketing works as a facilitating platform in therelationship between client and company.
- Gessica Souza Santos
