A INFLUÊNCIA DA EMOÇÃO SURPRESA NA DECISÃO DE RECOMPRA DE PRODUTOS DE MODA SUSTENTÁVEL
O estudo das emoções mostra-se cada vez mais relevante para a compreensão do comportamento dos consumidores e sua jornada de compra. Diante disso, a presente pesquisa tem por objetivo investigar a influência das emoções no processo de decisão de compra de produtos ambientalmente sustentáveis, de modo a avaliar o impacto da surpresa sobre a intenção de recompra de produtos de moda sustentável. Uma série de estudos demonstram que a surpresa consiste em um determinante emocional para a satisfação, visto que pode intensificar tanto emoções positivas quanto negativas, aumentando ou reduzindo o nível de satisfação do consumidor. Para alcance dos objetivos, foi realizada uma pesquisa causal, quantitativa, aplicada ao público universitário. Os resultados possibilitam afirmar que as emoções, por si só, não são suficientes para mensurar a intenção de recompra de produtos de moda sustentável. Além disso, verificou-se que o efeito da emoção surpresa sobre a intenção de recompra aumenta quanto essa possui valência negativa. Finalmente, novos estudos são propostos, ampliando-se o número de construtos para que se possa melhor compreender o processo de recompra para produtos de moda sustentável.
A INFLUÊNCIA DA EMOÇÃO SURPRESA NA DECISÃO DE RECOMPRA DE PRODUTOS DE MODA SUSTENTÁVEL
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DOI: 10.22533/at.ed.08520300915
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Palavras-chave: Comportamento do consumidor, Emoções, Surpresa, Moda sustentável
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Keywords: Consumer behavior, Emotions, Surprise, Sustainable fashion
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Abstract:
The study of emotions shows increasingly relevant to the understanding of consumer behavior and their shopping journey. Given this, this research aims to investigate the influence of emotions in the decision-making process of buying sustainable environmental products, in order to evaluate the impact of surprise on the intention to recommend sustainable fashion products. A number of studies show that surprise is an emotional determinant for satisfaction, as it can intensify both positive and negative emotions, increasing or reducing the level of consumer satisfaction. To reach the objectives, a causal, quantitative research was applied to the university public. The results make it possible to state that emotions alone are not sufficient to measure the buyback intention of sustainable fashion products. In addition, it was found that the effect of surprise emotion on repurchase intention increases when it has negative valence. Finally, new studies are proposed, expanding the number of constructs to have better understand the buyback process for sustainable fashion products.
KEYWORDS: Consumer behavior, Emotions, Surprise, Sustainable fashion
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Número de páginas: 15
- Igor Bosa
- Janine Fleith de Medeiros
- Cassiana Maris Lima Cruz
- Luana Poletto Barbieri
