O panorama atual do setor

hoteleiro aponta para um ambiente cada

vez mais competitivo, com inúmeros hotéis

independentes buscando seu espaço em meio

as grandes redes hoteleiras, que disseminam

seus empreendimentos por todo o país.

Tornando assim, o setor mais competitivo e

aumentando a exigência pela qualidade dos

serviços prestados; o que coloca a qualidade

como foco em muitas organizações. Diante

da necessidade de inovação e constantes

mudanças do mercado as empresas estão

se desenvolvendo, aperfeiçoando os

procedimentos operacionais e se adaptando

às novas tendências em busca do alcance da

satisfação dos seus clientes. A qualidade é fator

fundamental em qualquer ramo de atividade,

inclusive no meio hoteleiro. Com este trabalho

pretende-se fazer uma reflexão, em torno

do papel e potencial da gestão da qualidade

para um melhor desempenho dos meios de

hospedagem na busca pela satisfação das

necessidades e desejos dos hóspedes