A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E ADESÃO AO LEAN HEALTHCARE
Introdução: Através do Lean Healthcare evidenciaremos fatores imprescindíveis para uma boa gestão, como a comunicação, principal ferramenta, e a implementação de métodos de gerenciamento e como influenciam de maneira positiva o ambiente hospitalar, reduzindo custos, aumentando a produtividade e proporcionando uma assistência com qualidade. Objetivo: Identificar as ações dos gestores dos serviços de saúde que mais se assemelham ao programa Lean healthcare. Metodologia: Foi realizado um estudo de campo exploratório descritivo, com abordagem qualitativa através de um questionário da plataforma Google Forms enviado aos gestores que atuam em hospitais no interior de São Paulo, no ano de 2021. Os entrevistados foram questionadoa sobre seus métodos de gestão e os fatores positivos de uma gestão qualificada. Resultados: A avaliação de desempenho citada pelos entrevistados, constituiu uma ótima ferramenta que permite mensurar a performance dos colaboradores ou áreas de uma empresa, auxiliando em uma visão estratégica para a empresa e se assemelha às práticas do Lean através do Kanban e 5S promovendo eficácia nas avaliações a partir do mapeamento dos problemas. A gestão se utiliza dos processos de comunicar e engajar os colaboradores, colocando-a a frente das informações e indicadores da área, status de projetos e tendências que também pode ser relacionado com o gerenciamento visual ou comunicação visual, que utiliza sinais visuais, cartazes ou quadros que ajudam na comunicação e na diminuição dos erros. Conclusão: Foi possível identificar que o Lean ajuda a eliminar atividades que não agregam valor, tornam os processos mais enxutos e eficientes. A informatização é uma das grandes responsáveis por isso, ao economizar tempo, reduzir ocorrência de erros e evitar retrabalhos. Até mesmo pequenos procedimentos, como o agendamento de consultas, podem refletir nos resultados de toda a instituição.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO E ADESÃO AO LEAN HEALTHCARE
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DOI: 10.22533/at.ed.9312113089
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Palavras-chave: Gestão de enfermagem, Comunicação, Liderança, Gestão hospitalar.
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Keywords: Nursing management, Communication, Leadership, Hospital management
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Abstract:
Introduction: Through Lean Healthcare, essential factors will be shown for good management and through them communication as the main tool, implementing management methods through Lean healthcare philosophies and how they positively influence the hospital environment, reducing costs, increasing productivity and providing quality assistance. Objective: To identify the actions of health service managers that most resemble the Lean healthcare program. Methodology: A descriptive exploratory field study was carried out, with a qualitative approach through a questionnaire from the Google Forms platform sent to managers who work in hospitals in the inland of São Paulo, in the year 2021, the interviewees were asked about their management methods and the positive factors of qualified management. Results: The performance evaluation mentioned by the interviewees, constitutes a great tool that allows measuring the performance of employees or areas of a company, assisting in a strategic vision for the company and is similar to the practices of Lean through Kanban and 5S promoting effectiveness in evaluations based on the mapping of the problems. Management uses the processes of communicating and engaging employees, placing it in front of information and indicators in the area, project status and trends that can also be related to visual management or visual communication, which uses visual signs, posters or tables that help in communication and in reducing errors. Conclusion: And as it was possible to see that Lean helps eliminate activities that do not add value, they make processes leaner and more efficient. Computerization is one of the main reasons for this, by saving time, reducing the occurrence of errors and avoiding rework. Even small procedures, such as scheduling appointments, can reflect on the results of the entire institution.
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Número de páginas: 27
- Cinthia dos Santos Alves Rocha
- Natália de Castro Nascimento
- Luccas Lolatto Said
- Verusk Arruda Mimura
