A IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA KAIZEN NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FERRAMENTA INFLUENCIADORA NA COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS
A abordagem da qualidade no atendimento
tem sido de grande destaque na administração
moderna. A competição intensa e
frequente está exigindo que as empresas busquem
ferramentas e estratégias que as tornem
diferenciadas no mercado. A metodologia da
melhoria contínua, um dos pilares do método
Kaizen, se aplicada de maneira correta, pode
influenciar nos resultados e objetivos das empresas,
através da satisfação do cliente, favorecendo
a marca e sua competitividade. O
presente trabalho objetiva compreender acerca
da metodologia de melhoria contínua Kaizen,
e como ela pode ser aplicada no atendimento
ao cliente. Buscaram-se artigos empíricos
e de referencial teórico em língua portuguesa
apresentada na integra e publicados de 2000
a 2015, nas bases de dados eletrônicas Pepsi
e Scielo. Os resultados serão analisados por
eixos temáticos. Foi possível concluir que esta
metodologia é bastante útil para melhorar o
funcionamento das áreas onde for aplicada e
no que diz respeito ao atendimento ao cliente é
necessário comprometimento real dos gestores
e colaboradores para que a organização sobreviva
ao mercado competitivo, à transparência,
dedicação e comprometimento é peça chave
para o sucesso da implantação da metodologia
Kaizen.
A IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA KAIZEN NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FERRAMENTA INFLUENCIADORA NA COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS
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Palavras-chave: Atendimento; Kaizen; Competitividade; Empresa; Cliente.
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Keywords: Keywords
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Abstract:
The approach to quality in care has
been a major highlight in modern management.
Intense and frequent competition is demanding
that companies look for tools and strategies that
make them different in the marketplace. The
continuous improvement methodology, one of
the pillars of the Kaizen methodology, if applied
correctly, can influence companies' results
and objectives through customer satisfaction,
favoring the brand and its competitiveness. This
paper aims to understand about the Kaizen
continuous improvement methodology, and
how it can be applied to customer service. We
Administração, Empreendedorismo e Inovação 5 Capítulo 19 273
sought empirical articles and theoretical reference in Portuguese language presented
in full and published from 2000 to 2015, in the electronic databases Pepsi and Scielo.
The results will be analyzed by thematic axes. It was concluded that this methodology
is very useful to improve the functioning of the areas where it is applied and with regard
to customer service it is necessary real commitment of managers and employees
for the organization to survive the competitive market, transparency, dedication and
commitment. is key to the successful implementation of the Kaizen methodology.
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Número de páginas: 15
- Jucicleide das Mercês Nascimento
- Árgila Gonçalves de Carvalho Santana
- Altino Gomes de Oliveira
