A humanização como fator de qualidade no internamento hospitalar: um estudo de caso
De forma a verificar se a humanização
é um fator de qualidade nos serviços de saúde,
construiu-se e validou-se o Questionário de
Avaliação da Humanização nos Cuidados
de Saúde (QAHCS), tendo-se implementado,
nos serviços de Cirurgia e Ortopedia de um
Hospital português acreditado, juntamente
com o Inquérito de Satisfação do Utente do
Internamento (ISUI), em uso no Hospital. O
QAHCS foi construído com base na literatura
e na “Carta dos Direitos do Doente Internado”
e devidamente validado, tendo apresentado
altos níveis de fiabilidade interna, bem como
boa validade de constructo. Os resultados da
implementação de ambos os questionários
demonstraram que há uma associação positiva
entre a humanização dos cuidados hospitalares
(nomeadamente no que diz respeito ao aspetos
relacionais, à autonomia, à confidencialidade
e à limpeza) e a qualidade dos internamentos
(nomeadamente no que concerne à satisfação
global dos doentes internados relativamente aos
profissionais de saúde), o que permite concluir
que a humanização é um fator de qualidade nos
hospitais.
A humanização como fator de qualidade no internamento hospitalar: um estudo de caso
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DOI: 10.22533/at.ed.7011912033
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Palavras-chave: Humanização. Qualidade. Acreditação. Hospitais.
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Keywords: Humanization. Quality. Accreditation. Hospitals.
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Abstract:
In order to verify if humanization
is a factor in the quality of health services, the
Questionnaire for the Evaluation of Humanization
in Health Care (QAHCS) was constructed and
validated and it was implemented in the Surgery
and Orthopedics services of an accredited
Portuguese Hospital, together with the Inpatient
Satisfaction Survey (ISUI), in use at the Hospital.
The QAHCS was built based of the literature
and on the “Charter of the Inpatient’s Rights”
and it was validated, presenting high levels
of internal reliability as well as good construct
validity. The results of the implementation of
both questionnaires have shown that there is a
positive association between the humanization
of hospital care (in particular regarding to
relational aspects, autonomy, confidentiality and
cleanliness) and the quality of hospitalizations
(especially concerning with the overall
satisfaction of inpatients with regard to health
professionals), which leads to the conclusion
that humanization is a quality factor in hospitals.
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Número de páginas: 15
- Helena Morgado Ribeiro
- Mariana Teixeira Baptista de Carvalho
- Estela Maria dos Santos Ramos Vilhena
- Mariana Carvalho
