A HOTELARIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
O artigo aborda a utilização do serviço de hotelaria em instituições de saúde destacando-o como uma ferramenta essencial para alcançar uma vantagem competitiva bem como assessorar os gestores hospitalares, viabilizando a implantação da hospitalidade e da humanização nos serviços prestados por um hospital, objetivando uma estadia mais confortável durante o tratamento da enfermidade do paciente como também para os familiares e para os profissionais que prestam tal serviço. Foi exposta a evolução da hotelaria desde as primeiras formas de hospedagem até as técnicas mais modernas utilizadas pelas grandes redes de hotéis, inclusive no Brasil. Este trabalho tem por objetivo analisar e discutir as teorias existentes na literatura atual de acordo com as experiências vivenciadas pelo autor, principalmente motivado pela dificuldade de implantar o modelo da hotelaria hospitalar em um hospital privado no interior do estado. O que se pode concluir é que através da implantação de um modelo de hotelaria adequado à realidade e cultura locais, os benefícios esperados, de possuir um diferencial competitivo, podem ser alcançados com um serviço humanizado, trazendo a hospitalidade do lar para auxiliar no tratamento do paciente dentro de uma instituição hospitalar.
A HOTELARIA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA AS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE
-
DOI: 10.22533/at.ed.1662028078
-
Palavras-chave: Hotelaria, Instituições de saúde. Competividade
-
Keywords: Hospitality, Health institutions. Competitiveness
-
Abstract:
The article addresses the use of the hotel service in health institutions highlighting it as an essential tool to achieve a competitive advantage as well as advising hospital managers, enabling the implementation of hospitality and humanization in the services provided by a hospital, aiming at a stay more comfortable during the treatment of the patient's illness as well as for family members and professionals who provide such service. The evolution of the hotel industry was exposed, from the first forms of accommodation to the most modern techniques used by the large hotel chains, including in Brazil. This work aims to analyze and discuss the theories existing in the current literature according to the experiences of the author, mainly motivated by the difficulty of implementing the hospital hospitality model in a private hospital in the state. What can be concluded is that through the implantation of a hotel model appropriate to the local reality and culture, the expected benefits of having a competitive advantage can be achieved with a humanized service, bringing the hospitality of the home to assist in the treatment of within a hospital.
-
Número de páginas: 11
- Mariete Ximenes Araújo Lima
- João Luis Josino Soares
- Maria Neurismar Araújo de Sousa
- Raquel Nascimento da Silva Roriz
- Fabio de Carvalho Lima
