A HOSPITALIDADE E SEUS FATORES DE COMPETITIVIDADE EM AGÊNCIAS DE VIAGENS DE PALMAS – TO
Palmas é a capital do Estado
do Tocantins e está localizada no centro
geodésico do Brasil. Com 29 anos é a última
cidade do século XX completamente planejada
seguindo um plano diretor que privilegia as
áreas verdes com espaços para o lazer. Com
aproximadamente 300 mil habitantes, Palmas
possui mais de vinte agências e operadoras
de viagem receptivas e emissivas. Na era
da internet, onde o cliente dispõe de fácil
informação, praticidade e até mesmo tarifas
mais baratas, a questão é: como ter um
diferencial para atrair o cliente e competir com
as vendas de passagens e pacotes de viagens
via internet? Assim sendo, essa pesquisa teve
como objetivo identificar como as agências de
viagens e turismo de Palmas estão utilizando a
hospitalidade como um diferencial fundamental
para se manter no mercado e se sobressair
frente à concorrência da internet. A metodologia
desse artigo baseou-se em um estudo de campo,
quantitativo não probabilístico, com aplicação de
questionário e análise por estatística descritiva
e análise textual com perguntas abertas. Foram
pesquisadas sete agências de viagem e turismo,
sendo estas, emissivas e receptivas. Como
resultado observou-se que a hospitalidade é
peça fundamental na conquista dos clientes,
nas agências de viagem e turismo de Palmas,
na busca de um diferencial e de evolução,
inclusive para a gestão dessas empresas.
A HOSPITALIDADE E SEUS FATORES DE COMPETITIVIDADE EM AGÊNCIAS DE VIAGENS DE PALMAS – TO
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DOI: 10.22533/at.ed.1701908052
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Palavras-chave: Agências de viagens e turismo; Palmas – TO; Hospitalidade; Vantagem competitiva
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Keywords: Travel agencies and tourism; Palmas – TO; Hospitality; Competitive advantage
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Abstract:
Palmas is the capital of the State of
Tocantins and is located in the geodesic center
of Brazil. With 29 years is the last city of the
twentieth century completely planned following
a master plan that privileges the green areas
with spaces for leisure. With approximately 300
thousand inhabitants, Palmas has more than
twenty agencies and tour operators receptive
and emissive. In the internet age, where the
customer has easy information, practicality and
even cheaper rates, the question is: how to have
a differential to attract the customer and compete
with sales of tickets and travel packages via the
internet? Thus, this research aimed to identify
how the travel and tourism agencies of Palmas
are using hospitality as a fundamental differential
to stay in the market and stand out against the
competition of the internet. The methodology of
this article was based on a field study, quantitative non-probabilistic, with application
of questionnaire and analysis by descriptive statistics and textual analysis with open
questions. Seven travel and tourism agencies were surveyed, these being emissive and
receptive. As a result, it was observed that hospitality is a key element in the conquest
of clients, in travel agencies and tourism in Palmas, in the search for a differential and
evolution, including for the management of these companies.
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Número de páginas: 15
- Geruza Aline Erig
- Maria Elenita Menezes Nascimento
