A GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES DA EDUCAÇÃO SUPERIOR: UM MODELO HÍBRIDO
As Organizações de Ensino Superior (OES) nas sociedades mais desenvolvidas têm sido pioneiras na aplicação de modelos de gestão oriundos da indústria. Entre estes, encontramos a Norma ISO 9001 e a Norma HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points); os modelos Gestão da Qualidade Total (GQT), ‘Balanced Scorecard’ (BSC), ‘Lean Thinking’ (LT) e ‘European Foundation for Quality Management’ (EFQM). Estas inovações permitiram significativas melhorias do desempenho organizacional.
Uma universidade pública africana adotou Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) que articula contributos daqueles modelos e é infraestruturado em Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). O modelo emergente assenta nos seguintes pressupostos teóricos: o alinhamento entre missão organizacional e as práticas individuais e entre planeamento estratégico e execução operacional é desejável; a gestão da qualidade melhora a conformidade da prestação de serviços educativos, bem como a eficácia e a eficiência organizacional; a gestão da cadeia de valor permite prevenir desperdícios de recursos (humanos, materiais, financeiros e temporais); se articuladas em adequada estratégia de gestão, as TIC promovem a isomorfização, aumentam a eficácia e eficiência estratégica e operacional; é possível implementar um modelo hibrido de gestão da qualidade em organizações sem experiência acumulada de gestão da qualidade; a adoção de normas e modelos de gestão legitimados reforça o isomorfismo no campo institucional da Educação Superior. Todos estes pressupostos são fundados na teoria disponível sobre aplicação de normas e modelos de gestão nas OES.
A GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES DA EDUCAÇÃO SUPERIOR: UM MODELO HÍBRIDO
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DOI: https://doi.org/10.22533/at.ed.34721090710
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Palavras-chave: : ‘Balanced Scorecard’; EFQM; ‘Lean Thinking’; Sistema de Gestão da Qualidade; Tecnologias de Informação e Comunicação.
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Keywords: ‘Balanced Scorecard’; European Foundation for Quality Management; ‘Lean Thinking’; Quality Management System; Information and Communication Technologies.
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Abstract:
Higher Education organizations that operate in the most developed societies have been pioneers on the adoption of management models that were developed in the industrial sector. Among those models, we find the ISO 9001 standard and the HACCP standard (Hazard Analysis and Critical Control Points); the Total Quality Management model, the Balanced Scorecard model, the Lean Thinking model, and the European Foundation for Quality Management model (EFQM). These innovations allowed significative improvements of the organizational performance.
An African university adopted a Quality Management System that includes components of those models and it is infra-structured in Information and Communication Technologies. The emergent model is based on the following assumptions: the alignment between organizational mission and individual practices as well as between strategic planning and operational planning is desirable; the quality management improves the educational services compliance and the organizational effectiveness and efficiency; the value chain management allows for to prevent resources’ waste (human, material, financial, and timing); if tightly connected within a management strategy, Information and Communication Technologies promotes isomorphization and increases both strategic and operational effectiveness and efficiency; it is possible to implement a hybrid quality management model in organizations without accumulated quality management experience; the adoption of legitimated management standards and models reinforces the isomorphism in the institutional field of Higher Education. All of these assumptions are based on the available theory that is focused on the management of Higher Education organizations.
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Número de páginas: 19
- Ivo Domingues
